1. Políticas de devolución y cambios Roott+co.

Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, damos a conocer las políticas de cambios y devoluciones las cuales pueden  ser consultadas por medio de la página web sección “INFORMACION GENERAL”, con el link https://roottcostore.com/politicas-de-devolucion/ o en las tiendas mediante un documento físico que puede ser solicitado al asesor de ventas.

 

1.1. Políticas de cambios.

La empresa ROOTT+CO tiene establecido dar garantía hasta 60 días a partir de la fecha de compra, el cliente puede hacerlo presentando la factura o el número de documento de identidad de la persona que realizo la compra en cualquiera de las tiendas de ROOTT+CO a nivel nacional, excepto franquicias y distribuidores autorizados. (Ver listado de tiendas autorizadas)

 

Listado de tiendas ROOTT+CO
CIUDAD DIRECCION
1 IBAGUE CRA 5 NO.14-86
2 C.C. COMBEIMA L/ 107
3 C.C. MULTICENTRO L/141-142
4 C.C. LOS PANCHES L/ 2 Y 3
5 C.C. LA ESTACION L/ 231-232
6 BOGOTA C.C. PLAZA DE LA AMERICAS L/1103-1105
7 C.C. TINTAL PLAZA L. 245/246
8 CRA  60 NO. 12-67
9 C.C. CENTRO MAYOR L/2-164
10 C.C. CALIMA LOCAL 83-85-87
11 C.C PLAZA CENTRAL L-3-85
12 CC. SANTAFE LOCAL 2-108
13 C.C MULTIPLAZA LA FELICIDAD B-149B
14 MEDELLIN C.C. PREMIUM PLAZA L-1542 -1545
15 C.C ARKADIA LOCAL 306
16 CC. MAYORCA ETAPA 2 LOCAL 130
17 CALI C.C. COSMOCENTRO L/ 148
18 C.C. UNICO L- 229 CRA 49 NO. 49-120
19 VILLAVICENCIO C.C VIVA VILLAVICENCIO L-153A
20 C.C. UNICENTRO LOCAL 243-244
21 POPAYAN C.C. CAMPANARIO LOCAL 12.
22 CARRERA 8 N 5-66 CENTRO
23 CARTAGENA C.C. CARIBE PLAZA LOCAL 227-228
24 BARRANQUILLA C.C. PORTAL DEL PRADO LOCAL 260
25 C.C VIVA BARRANQUILLA L-236
26 SOLEDAD C.C GRAN PLAZA DEL SOL L-287-288
27 C.C. CARNAVAL L/ 1391-1313
28 PALMIRA C.C. LLANO GRANDE L/117
29 ARMENIA C.C. UNICENTRO L/292
30 CC PORTAL DEL QUINDIO L/031-032
31 CARTAGO CC NUESTRO CARTAGO L/0356-0358
32 BARRANCA CRA 18 NO. 49-30 B/COLOMBIA
33 PITALITO C.C. SAN ANTONIO PLAZA L/119-120
34 CALLE 8 NO. 4-14
35 FUSA CARRERA 7 CALLE 10 ESQUINA
36 BUCARAMANGA C.C. CACIQUE L/366
37 C.C PARQUE CARACOLÍ L-320
38 C.C. MEGAMALL LOCALES 66-67-68
39 TUNJA CENTRO COMERCIAL VIVA LOCAL 121
40 C.C. UNICENTRO L/1-021
41 FLORENCIA C.C.GRAN PLAZA FLORENCIA L/134
42 YOPAL C.C. ALCARAVAN L/38-39
43 C.C. UNICENTRO LOCAL 242-243-244
44 IPIALES C.C. GRAN PLAZA IPIALES L/135
45 GIRARDOT C.C. UNICENTRO L/ 1-50
46 MANIZALES C.C FUNDADORES L-340
47 CC MALL PLAZA LOCAL 2169
48 APARTADO C.C NUESTRO URABÀ L-0337/0339
49 GUAJIRA C.C VIVA WAJIRA L-151
50 SANTANDER C.C DE LA CUESTA L-110
51 NEIVA C.C SAN PEDRO L-147
52 C.C UNICENTRO L-116
53 VALLEDUPAR C.C UNICENTRO L-233 – 234
54 C.C GUATAPURÍ L-1-003
55 CÚCUTA C.C. JARDIN PLAZA L/73
56 CLL 10 3 NO. 10 CENTRO
57 PEREIRA CC BOLIVAR PLAZA LOCAL 221
58 CC VICTORIA PLAZA LOCAL 212
59 SINCELEJO PARQUE COMERCIAL GUACARÍ  1 ETAPA L-1-164 Y 1-165
60 SOACHA  C.C VENTURA TERREROS SECTOR 8 NIVEL 1 L/ 1-36

 

 

Para solicitar cambio de productos en tiendas ROOTT+CO, se debe tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor, al que hubieren sido compradas.
  • Ropa Interior y medias no tiene cambio.
  • Accesorios (Gafas, sombrillas, termos, billeteras, correas) no tienen cambio.
  • La prenda no debe haber sido usada, modificada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original y en perfectas condiciones de higiene.

 

  • Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado en el término de la garantía que se le ha ofrecido y esta no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá a realizar el cambio sí hay existencias en la tienda de la misma referencia, de no existir stock de la misma referencia se realizará el cambio por el valor pagado inicialmente.

Todas las prendas ROOTT+CO tienen garantía

 

1.2. Cambios en la página web roottcostore.com

Si desea hacer el cambio a través de www.roottcostore.com, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El producto podrá ser cambiado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber recibido el articulo
  • Ropa Interior y medias no tiene cambio.
  • Debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3102013038 – 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 12:00 y de 2:00 a 5:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm), a través de nuestro correo sm@roottco.com, servioalcliente@roottco.com, o a través de nuestra página web www.roottcostore.com .

 

1.3. Solicitud de garantía a través de www.roottcostore.com

Debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al ( 57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3102013038 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 12:00 y de 2:00 a 5:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm), a través de nuestro correo info.sm@roottco.com, o a través de nuestra página web www.roottcostore.com .

 

1.4. Cambio del producto por talla, referencia o color

En caso de cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Nota: Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego su pedido o utilizar otro de su preferencia, sin embargo, es importante que el mismo sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO, si llega a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente

Recuerde que para el trámite del envío deberá contactarse con una persona de servicio al cliente, quien le indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

 

1.5. Cambios en tiendas Outlet

Los artículos que se encuentran en tiendas ROOTT+CO Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por:

  1. A) Talla
  2. B) Color
  3. C) Referencia
  • Nota: Ropa Interior y medias no tiene cambio.

 

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO OUTLET con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.

 

1.6. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si desea interponer algún recurso de petición, queja, reclamo o sugerencia lo puede hacer a través de la página Web sección “INFORMACION GENERAL” con el link https://roottcostore.com/pqrs/ o ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 12:00 y de 2:00 a 5:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm) y nuestros asesores darán respuesta en un máximo de 5 días hábiles a sus requerimientos.