PROCESO DE COMPRA

  1. ¿Cómo comprar en ROOTT + CO?

Comprar en ROOTT + CO es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • Para buscar el producto que deseas comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de búsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, talla, cantidades y agrégalo a la bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los demás productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que desees comprar, ingresa al icono de la bolsa de compras que está en la parte superior derecha, para ver el resumen de tu compra. En el resumen que encontrarás, debes verificar que los productos que allí figuran correspondan a los que deseas comprar, en la talla, color y cantidades seleccionados.
  • Procede a dar clic en “FINALIZAR COMPRA”.
  • SI estás registrado puedes gestionar tu compra inmediatamente, sino debes buscar un botón negro que dice REGISTRATE, está justo al lado del campo de contraseña.
  • Ingrese su correo electrónico para continuar con el proceso de compra.
  • Diligencia tus datos personales o de empresa y datos de envío. Encárgate  de revisar que sean tus datos correctos, de eso depende que tus prendas lleguen dentro del tiempo indicado.
  • Da clic en el botón “IR A PAGO”.
  • Elije el método de pago que desea. Puedes escoger entre Tarjeta de Crédito,, Tarjetas Débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente, Nequi, Davivienda, American Express Diners Club International) o Baloto; para esta última opción debe realizar su pago antes de 48 horas. No está habilitado el pago contra entrega
  • Cómo iniciar sesión en ROOTT + CO

  • Sólo debes registrar la información solicitada la primera vez que compras en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrónico, nuestra plataforma lo reconocerá como nuestro cliente.
  •  De este modo no necesitas iniciar sesión para cada ingreso a la plataforma, pues con la información ingresada se creará una cuenta automáticamente.

¿Cómo utilizo un cupón (solo cuando exista o sea generado por un vendedor)?

  • En el carro de compras, antes de finalizar encontrarás un campo que dice usar cupón, agregas el cupón, pulsas en aplicar cupón y lo podrás redimir dentro del total del monto que tiene tu compra. Tu cupón puede tener varios usos de acuerdo a lo estimado por la empresa.

¿Existe el pago contra entrega o que métodos de pago puedo usar?

  • NO existe esta modalidad de pago, pero tenemos una plataforma en la que puedes pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o tarjetas débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cupón Descuento, Cupón Redención, o en efectivo a través de Baloto.

¿Cuál es el tiempo y costo del envío?

  • Entregamos tu pedido a la dirección que nos proporciones y toman un tiempo de 4 a 10  días hábiles, brindándole cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de una empresa transportadora autorizada para prestar dicho servicio (Envía y Servientrega). El costo del envió es de 10.000 pesos a cualquier lugar. En temporada de descuentos los tiempos de entrega son de aproximadamente de 12 a 15 días hábiles.

¿Desde cuándo empieza a contar el tiempo para la entrega del producto?

  • El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico.
  • Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos Epayco, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y la gestión de tu  entidad financiera utilizada, lo cual puede tardar hasta un día.

¿Cómo se si el pedido se ha enviado?

  • Recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido enviado y un correo con el número de guía para que puedas hacer seguimiento,  si no te ha llegado el correo en un tiempo de 5 días deberás comunicarte con la empresa para revisar los datos que nos has proporcionado.

¿Qué pasa si la transportadora no hace la entrega del pedido?

  • La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el Cliente al momento de la compra (por eso es muy importante que digites bien tus datos e incluyas la dirección completa y datos personales correctos)
  • En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de ROTT + CO  y se procederá a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.

¿Puedo recoger la compra en una tienda física?

  • NO es posible realizar una compra en línea y recogerla en una tienda física de ROOTT + CO

¿Cómo puedo rastrear el envío?

  • Cuando el producto es despachado, la responsabilidad de la gestión de entrega es compartida con la transportadora, por lo que el rastreo se hace a través de las páginas de (Envía o Servientrega) si tienes algún inconveniente puedes solicitar ayuda con nuestro canal de servicio al cliente

¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía o cambiar un producto adquirido en la tienda virtual?

Para hacer efectiva tu garantía, puedes  acercarte a cualquiera de nuestros puntos de venta  a nivel nacional y realizar el cambio sin ningún problema con tu número de cedula o factura.

1. Si no cuentas con un punto físico cercano, puedes realizar el envió de la prenda a nuestra bodega principal en la ciudad de Ibagué. Dirección: Transversal 1 sur # 44-229 Ibagué-Tolima oficinas ventas virtuales. Junto con el pedido debes enviar una nota confirmando la referencia y talla que necesitas  (nosotros asumimos el reenvío si corresponde a un error de la empresa)

2. Si deseas cambiar la talla que tu mismos proporcionaste  y no corresponde a un error de la empresa ROOTT + CO tu  solo deberás cancelar 10.000 pesos.