POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONTENIDO.

  1. PolĂ­ticas de devoluciĂłn y cambios Roott+co.
    1. PolĂ­ticas de cambios.
    1. PolĂ­ticas de cambio por GarantĂ­a Legal.
  2. Cambios en la pågina web www.roottcostore.com
    1. Cambio del producto por talla, referencia o color
  3. Cambios en tiendas Outlet
    1. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, damos a conocer las políticas de cambios y devoluciones las cuales pueden ser consultadas por medio de la página web sección “INFORMACION GENERAL”, con el link https://roottcostore.com/politicas-de-devolucion/ o en las tiendas mediante un documento físico que puede ser solicitado al asesor de ventas.

La empresa ROOTT+CO tiene establecido dar garantĂ­a hasta 60 dĂ­as a partir de la fecha de compra, el cliente puede hacerlo presentando la factura o el nĂșmero de documento de identidad de la persona que realizo la compra en cualquiera de las tiendas de ROOTT+CO a nivel nacional, excepto franquicias y distribuidores autorizados. (Ver listado de tiendas autorizadas)

LISTADO DE TIENDAS ROOTT+CO
N° CIUDAD DIRECCIÓN
1 IBAGUE CRA 5 NO.14-86
2 IBAGUE C.C. COMBEIMA L/ 107
3 IBAGUE C.C. MULTICENTRO L/141-142
4 IBAGUE C.C. LOS PANCHES L/ 2 Y 3
5 IBAGUE C.C. LA ESTACION L/ 231-232
6 BOGOTA C.C. PLAZA DE LA AMERICAS L/1103-1105
7 BOGOTA C.C. TINTAL PLAZA L. 245/246
8 BOGOTA CRA 60 NO. 12-67
9 BOGOTA C.C. CENTRO MAYOR L/2-164
10 BOGOTA C.C. CALIMA LOCAL 83-85-87
11 BOGOTA C.C PLAZA CENTRAL L-3-85
12 BOGOTA CC. SANTAFE LOCAL 2-108
13 BOGOTA C.C MULTIPLAZA LA FELICIDAD B-149B
14 MEDELLIN C.C. PREMIUM PLAZA L-1542 -1545
15 MEDELLIN C.C ARKADIA LOCAL 306
16 MEDELLIN CC. MAYORCA ETAPA 2 LOCAL 130
17 CALI C.C. COSMOCENTRO L/ 148
18 CALI C.C. UNICO L- 229 CRA 49 NO. 49-120
19 VILLAVICENCIO C.C VIVA VILLAVICENCIO L-153ÂȘ
20 VILLAVICENCIO C.C. UNICENTRO LOCAL 243-244
21 POPAYAN C.C. CAMPANARIO LOCAL 12.
22 POPAYAN CARRERA 8 N 5-66 CENTRO
23 CARTAGENA C.C. CARIBE PLAZA LOCAL 227-228
24 BARRANQUILLA C.C. PORTAL DEL PRADO LOCAL 260
25 BARRANQUILLA C.C VIVA BARRANQUILLA L-236
26 SOLEDAD C.C GRAN PLAZA DEL SOL L-287-288
27 SOLEDAD C.C. CARNAVAL L/ 1391-1313
28 PALMIRA C.C. LLANO GRANDE L/117
29 ARMENIA C.C. UNICENTRO L/292
30 ARMENIA CC PORTAL DEL QUINDIO L/031-032
31 CARTAGO CC NUESTRO CARTAGO L/0356-0358
32 BARRANCA CRA 18 NO. 49-30 B/COLOMBIA
33 PITALITO C.C. SAN ANTONIO PLAZA L/119-120
34 PITALITO CALLE 8 NO. 4-14
35 FUSA CARRERA 7 CALLE 10 ESQUINA
36 BUCARAMANGA C.C. CACIQUE L/366
37 BUCARAMANGA C.C PARQUE CARACOLÍ L-320
38 BUCARAMANGA C.C. MEGAMALL LOCALES 66-67-68
39 TUNJA CENTRO COMERCIAL VIVA LOCAL 121
40 TUNJA C.C. UNICENTRO L/1-021
41 FLORENCIA C.C.GRAN PLAZA FLORENCIA L/134
42 YOPAL C.C. ALCARAVAN L/38-39
43 YOPAL C.C. UNICENTRO LOCAL 242-243-244
44 IPIALES C.C. GRAN PLAZA IPIALES L/135
45 GIRARDOT C.C. UNICENTRO L/ 1-50
46 MANIZALES C.C FUNDADORES L-340
47 MANIZALES CC MALL PLAZA LOCAL 2169
48 APARTADO C.C NUESTRO URABÀ L-0337/0339
49 GUAJIRA C.C VIVA WAJIRA L-151
50 SANTANDER C.C DE LA CUESTA L-110
51 NEIVA C.C SAN PEDRO L-147
52 NEIVA C.C UNICENTRO L-116
53 VALLEDUPAR C.C UNICENTRO L-233 – 234
54 VALLEDUPAR C.C GUATAPURÍ L-1-003
55 CÚCUTA C.C. JARDIN PLAZA L/73
56 CÚCUTA CLL 10 3 NO. 10 CENTRO
57 PEREIRA CC BOLIVAR PLAZA LOCAL 221
58 PEREIRA
CC VICTORIA PLAZA LOCAL 212
59 SINCELEJO PARQUE COMERCIAL GUACARÍ 1 ETAPA L-1-164 Y 1-165
60 SOACHA C.C VENTURA TERREROS SECTOR 8 NIVEL 1 L/ 1-36

 

Para solicitar cambio de productos en tiendas ROOTT+CO, se debe tener en cuenta que:

  • sĂ­ hay existencias en la tienda de la misma referencia, de no existir stock de la misma referencia se realizarĂĄ el cambio por el valor pagado inicialmente.

De conformidad con el artĂ­culo 27 de la LEY 1480 de 2011 no serĂĄ condiciĂłn para hacer efectiva la garantĂ­a la presentaciĂłn de la factura; sin embargo, en atenciĂłn al artĂ­culo 2 del Decreto 735 de 2013, serĂĄ obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el nĂșmero de factura correspondiente.

Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011 ROOTT + CO SA.S se permite informar que Todas las prendas ROOTT+CO tienen garantía y se regirå por las siguientes reglas:

ROOTT + CO S.A.S se exonerarĂĄ de la responsabilidad que se deriva de la garantĂ­a, cuando demuestre que el defecto proviene de:

Si desea hacer el cambio a través de www.roottcostore.com, tenga en cuenta lo siguiente:

2.1.       Cambio del producto por talla, referencia o color

En caso de cambio del producto por talla, referencia o color: sĂłlo se podrĂĄn realizar por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estarĂĄ sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto serĂĄ asumido por ROOTT+CO si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serĂĄn asumidos por el cliente.

Nota: Para hacer la devoluciĂłn del envĂ­o puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego su pedido o utilizar otro de su preferencia, sin embargo, es importante que el mismo sea el adecuado segĂșn la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad durante el proceso de transporte. el costo de envĂ­o para el cambio, es asumido por el usuario nosotros asumimos el reenvĂ­o, en caso de evidenciar error en el despacho del producto, ROOTT+CO asumirĂĄ el costo de los fletes.

Recuerde que para el trĂĄmite del envĂ­o deberĂĄ contactarse con una persona de servicio al cliente donde se indicaran los pasos a seguir.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra polĂ­tica de cambios y garantĂ­as, le informaremos con un correo electrĂłnico la razĂłn por la cual no procede el cambio o la garantĂ­a y el producto serĂĄ devuelto a la direcciĂłn de envĂ­o inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los artĂ­culos que se encuentran en tiendas ROOTT+CO Outlet, por estar en promociĂłn no se permite el cambio por:

A) Talla

B) Color

C) Referencia

D) Nota: Ropa Interior y medias no tiene cambio

Salvo que hayan sido identificados defectos de fabricaciĂłn respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberĂĄ seguir lo establecido en las polĂ­ticas de garantĂ­a legal que se encuentra en este documento.

Si el artĂ­culo que adquiriĂł presenta algĂșn inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el tĂ©rmino de la garantĂ­a que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en Ăłptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO OUTLET con el fin de atender su peticiĂłn de efectividad de la misma, se procederĂĄ en los tĂ©rminos y segĂșn las reglas establecidas en el TĂ­tulo III, CapĂ­tulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de ProtecciĂłn al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artĂ­culos imperfectos no aplica la PolĂ­tica de GarantĂ­a.

  • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si desea interponer algĂșn recurso de peticiĂłn, queja, reclamo o sugerencia lo puede hacer a travĂ©s de la pĂĄgina Web secciĂłn “INFORMACION GENERAL” con el link https://roottcostore.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/   , ponerse en contacto con el ĂĄrea de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp nĂșmero 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o sĂĄbados de 7:30 am – 01:00 pm) y nuestros asesores darĂĄn respuesta en un mĂĄximo de 5 dĂ­as hĂĄbiles a sus requerimientos.