POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONTENIDO.

  1. Políticas de devolución y cambios Roott+co.
    • Políticas de cambios.
    • Políticas de cambio por Garantía Legal.
  2. Cambios en la página web roottcostore.com
    • Cambio del producto por talla, referencia o color
  3. Cambios en tiendas Outlet
    • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

  

 

  1. Políticas de devolución y cambios Roott+co.

Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, damos a conocer las políticas de cambios y devoluciones las cuales pueden ser consultadas por medio de la página web sección “INFORMACION GENERAL”, con el link https://roottcostore.com/politicas-de-devolucion/ o en las tiendas mediante un documento físico que puede ser solicitado al asesor de ventas.

 

  • Políticas de cambios.

La empresa ROOTT+CO tiene establecido dar garantía hasta 90 días a partir de la fecha de compra, el cliente puede hacerlo presentando la factura o el número de documento de identidad de la persona que realizo la compra en cualquiera de las tiendas de ROOTT+CO a nivel nacional, excepto distribuidores autorizados. (Ver listado de tiendas autorizadas)

 

 

N°

CIUDAD

DIRECCION

1

IBAGUE

CRA 5 NO.14-86

2

C.C.COMBEIMA LOCAL 107

3

C.C.MULTICENTRO L-141-142

4

C.C. LOS PANCHES LOCAL  2 Y 3

5

C.C. LA ESTACION LOCAL 231-232

6

OFICINA

7

BOGOTA

PLAZA DE LAS AMERICAS L-1103-1105

8

C.C.TINTAL PLAZA L. 245-246

9

CRA  60 NO. 12-67

10

C.C. CENTRO MAYOR L-2-164

11

C.C. CALIMA L- 83-85-87

12

C.C PLAZA CENTRAL L-3-85

13

C.C MULTIPLAZA LA FELICIDAD B-149B

14

CARRERA 86 #55A-75 ENGATIVA CC. NUESTRO BOGOTÁ LOCAL 199-205

15

C.C PASEO DEL RIO LOCAL 158

16

SOACHA

C.C VENTURA TERREROS SECTOR 8

 NIVEL 1   LOCAL 1-36

17

FUSA

CARRERA 7 CALLE 10 ESQUINA

18

C.C AVENIDA LOCAL-139-140

19

FACATATIVÁ

CRA 2 # 7-47

20

V/CIO

C.C VIVA VILLAVICENCIO L-153A

21

C.C. UNICENTRO LOCAL 243-244

22

TUNJA

C.C. UNICENTRO L-1-021

23

C.C VIVA TUNJA L-121

24

CHIQUINQUIRÁ

CALLE 18 # 9-12

25

YOPAL

C.C. ALCARAVAN L-38-39

26

C.C. UNICENTRO LOCAL 242-243-244

27

VILLETA

CRA 7 # 4-02

28

GRANADA

CALLE 15 NO 13-40 TORRE CIAL. MARÍA JOSÉ -CENTRO

29

SAN JOSE DEL GUAVIARE

CRA 23 #9-97 FRENTE A DISCOTECA BANANAS

30

B/MANGA

C.C. CACIQUE L-366

31

C.C PARQUE CARACOLÍ L-320

32

C.C. MEGAMALL LOCALES 66-67-68

33

CRA 18 # 35-45

34

PIE DE CUESTA

C.C DE LA CUESTA L-110

35

SAN GIL

C.C EL PUENTE L-155

36

BARRANCA

CRA 18 NO. 49-30 B/COLOMBIA

37

CUCUTA

C.C. JARDÍN PLAZA  L-73

38

CLL 10 # 3-24 CENTRO

39

CALLE 10 #3-63 CENTRO

40

AV 4 #10-16 CENTRO CUCUTA NORTE DE SANTANDER

41

CALLE 11 #1E-103 BARRIO QUINTA VELEZ

42

AGUACHICA

CALLE 6 #15-67

43

VALLEDUPAR

C.C UNICENTRO L-233 Y 234

44

C.C GUATAPURÍ L-1-003

45

C.C MAYALES CLL 31 #6A-133 LOCAL 102-103

46

CALI

C.C. COSMOCENTRO LOCAL 148

47

C.C. UNICO L-229

48

POPAYAN

C.C. CAMPANARIO L-12

49

CRA 8 # 5-66

50

SANTA ROSA

CRA 14 # 11-63

51

PALMIRA

C.C. LLANO GRANDE L-117

52

CRA. 25 #29-62 B/LA TRINIDAD

53

ARMENIA

C.C. UNICENTRO L-292

54

PORTAL DEL QUINDIO L-031-032

55

CRA 14 #15-14 CALLE REAL

56

PEREIRA

C.C VICTORIA PLAZA L-212

57

C.C BOLIVAR PLAZA L-221

58

CARTAGO

C.C NUESTRO CARTAGO L-0356-0358

59

IPIALES

C.C. GRAN PLAZA IPIALES L-135

60

MANIZALES

C.C FUNDADORES L-340

61

C.C MALL PLAZA LOCAL A-2169

63

C.C ARKADIA L-306

64

C.C. SANTAFÉ L-1043

65

SABANETA

C.C MAYORCA 2 ETAPA L-130

66

BELLO

CL. 40 #50-205

67

CARTAGENA

C.C. CARIBE PLAZA LOCAL 227-228

68

B/QUILLA

C.C. PORTAL DEL PRADO LOCAL 260

69

C.C VIVA BARRANQUILLA L-236

70

SOLEDAD

C.C GRAN PLAZA DEL SOL  L-287-288

71

C.C CARNAVAL  L-1313-1391

72

SINCELEJO

PARQUE COMERCIAL GUACARÍ 

1 ETAPA LOCAL 1-164/1-165

73

APARTADO

C.C NUESTRO URABÀ L-0337-0339

74

C.C PLAZA DEL RIO L-1135

75

GUAJIRA

C.C VIVA WAJIRA L-151

76

MONTERÍA

C.C. ALAMEDA L-154 CALLE 44 #10-91

77

C.C. NUESTRO MONTERÍA LOCAL 0113 CALLE 29 #20-337

78

PITALITO

C.C. SAN ANTONIO PLAZA L-119-120

79

CALLE 8 NO. 4-14

80

FLORENCIA

C.C.GRAN PLAZA FLORENCIA L-134

81

NEIVA

C.C SAN PEDRO L-147

82

CALLE 64 #1D-140 CC. UNICO NEIVA LOCAL 09

83

C.C UNICENTRO L-116

84

CALLE 6 # 5-81  L- 1 CENTRO

85

LA PLATA

CALLE 4 #4-20 L-418

86

GIRARDOT

C.C. UNICENTRO LOCAL 1-50

87

MELGAR

CALLE 5 #26-30

88

ESPINAL

CRA 6 # 9-54

89

MOCOA

CRA 5 NO. 9 -20

90

LA MESA

DIAGONAL 4 # 5-150 L/08-09

91

TULUA

CALLE 28 #24-27

92

ACACIAS

CRA 16 #13-62

93

CHAPARRAL

CRA 8 # 3-69

94

LORICA

CALLE 4 #20-12

95

LIBANO

CALLE 4 #11-86 LOCAL 3

96

GARZON

CARRERA 8 #7-26 LOCAL 103

97

BARRANCA

CARRERA 19 CON AVENIDA 58 A ESQUINA L/ 324

98

CALARCA

CRA 25 #40-49 CALARCA QUÍNDIO

99

PAZ DE ARIPORO

CRA 9 #5-23 BARRIO LAS VILLAS PAZ DE ARIPORO CASANARE

100

MARIQUITA

CALLE 7# 3A-59 CENTRO, MARIQUITA - TOLIMA

101

GUAMO

CARRERA 11#11-42 Y 11-44 CENTRO GUAMO, TOLIMA

102

SANTA MARTA

CRA 4#13-38, SANTA MARTA, MAGDALENA

 

 

Para solicitar cambio de productos en tiendas ROOTT+CO, se debe tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa color o referencia, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor, al que hubieren sido compradas.
  • Ropa Interior y medias no tiene cambio, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
  • Accesorios (Gafas, sombrillas, termos, billeteras, correas) no tienen cambio, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
  • La prenda no debe haber sido usada, modificada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original y en perfectas condiciones de higiene.

 

  • Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado en el término de la garantía que se le ha ofrecido y esta no ha vencido, puede dirigirse con la prenda limpia y en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá a realizar el cambio  sí hay existencias en la tienda de la misma referencia, de no existir stock de la misma referencia se realizará el cambio por el valor pagado inicialmente.
    • Políticas de cambio por Garantía Legal.

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra, numero de cedula o el número de factura correspondiente.

Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011 ROOTT + CO SA.S se permite informar que Todas las prendas ROOTT+CO tienen garantía y se regirá por las siguientes reglas:

 

  • Garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
  • La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
  • Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
  • En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.
  • La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 90 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. Para productos importados no se suministran repuestos originales.

ROOTT + CO S.A.S se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del Cliente.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en la etiqueta.

 

  1. Cambios en la página web roottcostore.com

Si desea hacer el cambio a través de www.roottcostore.com, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El producto podrá ser cambiado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber recibido el articulo
  • Ropa Interior y medias no tienen cambio.
  • Debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3102013038 - 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm), a través de nuestro correo sm@roottco.com, servicioalcliente@roottco.com, o a través de nuestra página web www.roottcostore.com .

 

 

2.1.       Cambio del producto por talla, referencia o color

En caso de cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Nota: Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego su pedido o utilizar otro de su preferencia, sin embargo, es importante que el mismo sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO, si llega a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente

Recuerde que para el trámite del envío deberá contactarse con una persona de servicio al cliente, quien le indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

 

  1. Cambios en tiendas Outlet

Los artículos que se encuentran en tiendas ROOTT+CO Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por:

  1. A) Talla
  2. B) Color
  3. C) Referencia
  4. D) Nota: Ropa Interior y medias no tiene cambio

Salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO OUTLET con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.

 

 

  • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si desea interponer algún recurso de petición, queja, reclamo o sugerencia lo puede hacer a través de la página Web sección “INFORMACION GENERAL” con el link https://roottcostore.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/   , ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm) y nuestros asesores darán respuesta en un máximo de 5 días hábiles a sus requerimientos.