POL√ćTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

CONTENIDO.

  1. Políticas de devolución y cambios Roott+co.
    1. Políticas de cambios.
    1. Políticas de cambio por Garantía Legal.
  2. Cambios en la página web www.roottcostore.com
    1. Cambio del producto por talla, referencia o color
  3. Cambios en tiendas Outlet
    1. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes,¬†damos a conocer las pol√≠ticas de cambios y devoluciones las cuales pueden ser consultadas por medio de la p√°gina web secci√≥n ‚ÄúINFORMACION GENERAL‚ÄĚ, con el link¬†https://roottcostore.com/politicas-de-devolucion/¬†o en las tiendas mediante un documento f√≠sico que puede ser solicitado al asesor de ventas.

La empresa ROOTT+CO tiene establecido dar garant√≠a hasta 60 d√≠as a partir de la fecha de compra, el cliente puede hacerlo presentando la factura o el n√ļmero de documento de identidad de la persona que realizo la compra en cualquiera de las tiendas de ROOTT+CO a nivel nacional, excepto franquicias y distribuidores autorizados. (Ver listado de tiendas autorizadas)

LISTADO DE TIENDAS ROOTT+CO

N¬į CIUDAD DIRECCI√ďN
1 IBAGUE CRA 5 NO.14-86
2 IBAGUE C.C. COMBEIMA L/ 107
3 IBAGUE C.C. MULTICENTRO L/141-142
4 IBAGUE C.C. LOS PANCHES L/ 2 Y 3
5 IBAGUE C.C. LA ESTACION L/ 231-232
6 BOGOTA C.C. PLAZA DE LA AMERICAS L/1103-1105
7 BOGOTA C.C. TINTAL PLAZA L. 245/246
8 BOGOTA CRA 60 NO. 12-67
9 BOGOTA C.C. CENTRO MAYOR L/2-164
10 BOGOTA C.C. CALIMA LOCAL 83-85-87
11 BOGOTA C.C PLAZA CENTRAL L-3-85
12 BOGOTA CC. SANTAFE LOCAL 2-108
13 BOGOTA C.C MULTIPLAZA LA FELICIDAD B-149B
14 MEDELLIN C.C. PREMIUM PLAZA L-1542 -1545
15 MEDELLIN C.C ARKADIA LOCAL 306
16 MEDELLIN CC. MAYORCA ETAPA 2 LOCAL 130
17 CALI C.C. COSMOCENTRO L/ 148
18 CALI C.C. UNICO L- 229 CRA 49 NO. 49-120
19 VILLAVICENCIO C.C VIVA VILLAVICENCIO L-153ª
20 VILLAVICENCIO C.C. UNICENTRO LOCAL 243-244
21 POPAYAN C.C. CAMPANARIO LOCAL 12.
22 POPAYAN CARRERA 8 N 5-66 CENTRO
23 CARTAGENA C.C. CARIBE PLAZA LOCAL 227-228
24 BARRANQUILLA C.C. PORTAL DEL PRADO LOCAL 260
25 BARRANQUILLA C.C VIVA BARRANQUILLA L-236
26 SOLEDAD C.C GRAN PLAZA DEL SOL L-287-288
27 SOLEDAD C.C. CARNAVAL L/ 1391-1313
28 PALMIRA C.C. LLANO GRANDE L/117
29 ARMENIA C.C. UNICENTRO L/292
30 ARMENIA CC PORTAL DEL QUINDIO L/031-032
31 CARTAGO CC NUESTRO CARTAGO L/0356-0358
32 BARRANCA CRA 18 NO. 49-30 B/COLOMBIA
33 PITALITO C.C. SAN ANTONIO PLAZA L/119-120
34 PITALITO CALLE 8 NO. 4-14
35 FUSA CARRERA 7 CALLE 10 ESQUINA
36 BUCARAMANGA C.C. CACIQUE L/366
37 BUCARAMANGA C.C PARQUE CARACOL√ć L-320
38 BUCARAMANGA C.C. MEGAMALL LOCALES 66-67-68
39 TUNJA CENTRO COMERCIAL VIVA LOCAL 121
40 TUNJA C.C. UNICENTRO L/1-021
41 FLORENCIA C.C.GRAN PLAZA FLORENCIA L/134
42 YOPAL C.C. ALCARAVAN L/38-39
43 YOPAL C.C. UNICENTRO LOCAL 242-243-244
44 IPIALES C.C. GRAN PLAZA IPIALES L/135
45 GIRARDOT C.C. UNICENTRO L/ 1-50
46 MANIZALES C.C FUNDADORES L-340
47 MANIZALES CC MALL PLAZA LOCAL 2169
48 APARTADO C.C NUESTRO URABÀ L-0337/0339
49 GUAJIRA C.C VIVA WAJIRA L-151
50 SANTANDER C.C DE LA CUESTA L-110
51 NEIVA C.C SAN PEDRO L-147
52 NEIVA C.C UNICENTRO L-116
53 VALLEDUPAR C.C UNICENTRO L-233 ‚Äď 234
54 VALLEDUPAR C.C GUATAPUR√ć L-1-003
55 C√öCUTA C.C. JARDIN PLAZA L/73
56 C√öCUTA CLL 10 3 NO. 10 CENTRO
57 PEREIRA CC BOLIVAR PLAZA LOCAL 221
58 PEREIRA
CC VICTORIA PLAZA LOCAL 212
59 SINCELEJO PARQUE COMERCIAL GUACAR√ć 1 ETAPA L-1-164 Y 1-165
60 SOACHA C.C VENTURA TERREROS SECTOR 8 NIVEL 1 L/ 1-36

 

Para solicitar cambio de productos en tiendas ROOTT+CO, se debe tener en cuenta que:

  • s√≠ hay existencias en la tienda de la misma referencia, de no existir stock de la misma referencia se realizar√° el cambio por el valor pagado inicialmente.

De conformidad con el art√≠culo 27 de la LEY 1480 de 2011 no ser√° condici√≥n para hacer efectiva la garant√≠a la presentaci√≥n de la factura; sin embargo, en atenci√≥n al art√≠culo 2 del Decreto 735 de 2013, ser√° obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el n√ļmero de factura correspondiente.

Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011 ROOTT + CO SA.S se permite informar que Todas las prendas ROOTT+CO tienen garantía y se regirá por las siguientes reglas:

ROOTT + CO S.A.S se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

Si desea hacer el cambio a través de www.roottcostore.com, tenga en cuenta lo siguiente:

2.1.       Cambio del producto por talla, referencia o color

En caso de cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Nota: Para hacer la devoluci√≥n del env√≠o puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego su pedido o utilizar otro de su preferencia, sin embargo, es importante que el mismo sea el adecuado seg√ļn la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad durante el proceso de transporte. el costo de env√≠o para el cambio, es asumido por el usuario nosotros asumimos el reenv√≠o, en caso de evidenciar error en el despacho del producto, ROOTT+CO asumir√° el costo de los fletes.

Recuerde que para el trámite del envío deberá contactarse con una persona de servicio al cliente donde se indicaran los pasos a seguir.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los artículos que se encuentran en tiendas ROOTT+CO Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por:

A) Talla

B) Color

C) Referencia

D) Nota: Ropa Interior y medias no tiene cambio

Salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.

Si el art√≠culo que adquiri√≥ presenta alg√ļn inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el t√©rmino de la garant√≠a que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en √≥ptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO OUTLET con el fin de atender su petici√≥n de efectividad de la misma, se proceder√° en los t√©rminos y seg√ļn las reglas establecidas en el T√≠tulo III, Cap√≠tulo I en la Ley 1480 de 2011 ‚Äď Estatuto de Protecci√≥n al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.

  • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si desea interponer alg√ļn recurso de petici√≥n, queja, reclamo o sugerencia lo puede hacer a trav√©s de la p√°gina Web secci√≥n ‚ÄúINFORMACION GENERAL‚ÄĚ con el link¬†https://roottcostore.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/¬†¬†¬†, ponerse en contacto con el √°rea de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp n√ļmero 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o s√°bados de 7:30 am ‚Äď 01:00 pm) y nuestros asesores dar√°n respuesta en un m√°ximo de 5 d√≠as h√°biles a sus requerimientos.