POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
CONTENIDO.
-
Políticas de devolución y cambios Roott+co.
- Políticas de cambios.
- Políticas de cambio por Garantía Legal.
-
Cambios en la página web www.roottcostore.com
- Cambio del producto por talla, referencia o color
-
Cambios en tiendas Outlet
- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, damos a conocer las políticas de cambios y devoluciones las cuales pueden ser consultadas por medio de la página web sección “INFORMACION GENERAL”, con el link https://roottcostore.com/politicas-de-devolucion/ o en las tiendas mediante un documento físico que puede ser solicitado al asesor de ventas.
- Dirección de tiendas ROOTT+CO
N° |
CIUDAD |
DIRECCION |
1 |
IBAGUE |
CRA 5 NO.14-86 |
2 |
C.C.COMBEIMA LOCAL 107 |
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3 |
C.C.MULTICENTRO L-141-142 |
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4 |
C.C. LOS PANCHES LOCAL 2 Y 3 |
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5 |
C.C. LA ESTACION LOCAL 231-232 |
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6 |
TRANSVERSAL 1 SUR 44-229 EL PAPAYO |
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7 |
BOGOTA |
PLAZA DE LAS AMERICAS L-1103-1105 |
8 |
C.C.TINTAL PLAZA L. 245-246 |
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9 |
CRA 60 NO. 12-67 |
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10 |
C.C. CENTRO MAYOR L-2-164 |
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11 |
C.C. CALIMA L- 83-85-87 |
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12 |
C.C PLAZA CENTRAL L-3-85 |
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13 |
C.C MULTIPLAZA LA FELICIDAD B-149B |
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14 |
CARRERA 86 #55A-75 ENGATIVA CC. NUESTRO BOGOTÁ LOCAL 199-205 |
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15 |
C.C PASEO DEL RIO LOCAL 158 |
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16 |
SOACHA |
C.C VENTURA TERREROS SECTOR 8 |
NIVEL 1 LOCAL 1-36 |
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17 |
FUSA |
CARRERA 7 CALLE 10 ESQUINA |
18 |
C.C AVENIDA LOCAL-139-140 |
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19 |
FACATATIVÁ |
CRA 2 # 7-47 |
20 |
V/CIO |
C.C VIVA VILLAVICENCIO L-153A |
21 |
C.C. UNICENTRO LOCAL 243-244 |
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22 |
TUNJA |
C.C. UNICENTRO L-1-021 |
23 |
C.C VIVA TUNJA L-121 |
|
24 |
CHIQUINQUIRÁ |
CALLE 18 # 9-12 |
25 |
YOPAL |
C.C. ALCARAVAN L-38-39 |
27 |
VILLETA |
CRA 7 # 4-02 |
28 |
GRANADA |
CALLE 15 NO 13-40 TORRE CIAL. MARÍA JOSÉ -CENTRO |
29 |
SAN JOSE DEL GUAVIARE |
CRA 23 #9-97 FRENTE A DISCOTECA BANANAS |
30 |
B/MANGA |
C.C. CACIQUE L-366 |
31 |
C.C PARQUE CARACOLÍ L-320 |
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32 |
C.C. MEGAMALL LOCALES 66-67-68 |
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33 |
CRA 18 # 35-45 |
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34 |
PIE DE CUESTA |
C.C DE LA CUESTA L-110 |
35 |
SAN GIL |
C.C EL PUENTE L-155 |
36 |
BARRANCA |
CRA 18 NO. 49-30 B/COLOMBIA |
37 |
CUCUTA |
C.C. JARDÍN PLAZA L-73 |
38 |
CLL 10 # 3-24 CENTRO |
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39 |
CALLE 10 #3-63 CENTRO |
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40 |
AV 4 #10-16 CENTRO CUCUTA NORTE DE SANTANDER |
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41 |
CALLE 11 #1E-103 BARRIO QUINTA VELEZ |
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42 |
AGUACHICA |
CALLE 6 #15-67 |
43 |
VALLEDUPAR |
C.C UNICENTRO L-233 Y 234 |
44 |
C.C GUATAPURÍ L-1-003 |
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45 |
C.C MAYALES CLL 31 #6A-133 LOCAL 102-103 |
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46 |
CALI |
C.C. COSMOCENTRO LOCAL 148 |
47 |
C.C. UNICO L-229 |
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48 |
POPAYAN |
C.C. CAMPANARIO L-12 |
49 |
CRA 8 # 5-66 |
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50 |
SANTA ROSA |
CRA 14 # 11-63 |
51 |
PALMIRA |
C.C. LLANO GRANDE L-117 |
52 |
CRA. 25 #29-62 B/LA TRINIDAD |
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53 |
ARMENIA |
C.C. UNICENTRO L-292 |
54 |
PORTAL DEL QUINDIO L-031-032 |
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55 |
CRA 14 #15-14 CALLE REAL |
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56 |
PEREIRA |
C.C VICTORIA PLAZA L-212 |
57 |
C.C BOLIVAR PLAZA L-221 |
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58 |
CARTAGO |
C.C NUESTRO CARTAGO L-0356-0358 |
59 |
IPIALES |
C.C. GRAN PLAZA IPIALES L-135 |
60 |
MANIZALES |
C.C FUNDADORES L-340 |
61 |
C.C MALL PLAZA LOCAL A-2169 |
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62 |
MEDELLÍN |
CC PREMIUN PLAZA L- 1542-1545 |
63 |
C.C ARKADIA L-306 |
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64 |
C.C. SANTAFÉ L-1043 |
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65 |
SABANETA |
C.C MAYORCA 2 ETAPA L-130 |
66 |
BELLO |
CL. 40 #50-205 |
67 |
CARTAGENA |
C.C. CARIBE PLAZA LOCAL 227-228 |
68 |
B/QUILLA |
C.C. PORTAL DEL PRADO LOCAL 260 |
69 |
C.C VIVA BARRANQUILLA L-236 |
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70 |
SOLEDAD |
C.C GRAN PLAZA DEL SOL L-287-288 |
71 |
C.C CARNAVAL L-1313-1391 |
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72 |
SINCELEJO |
PARQUE COMERCIAL GUACARÍ |
1 ETAPA LOCAL 1-164/1-165 |
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73 |
APARTADO |
C.C NUESTRO URABÀ L-0337-0339 |
74 |
C.C PLAZA DEL RIO L-1135 |
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75 |
GUAJIRA |
C.C VIVA WAJIRA L-151 |
76 |
MONTERÍA |
C.C. ALAMEDA L-154 CALLE 44 #10-91 |
77 |
C.C. NUESTRO MONTERÍA LOCAL 0113 CALLE 29 #20-337 |
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78 |
PITALITO |
C.C. SAN ANTONIO PLAZA L-119-120 |
79 |
CALLE 8 NO. 4-14 |
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80 |
FLORENCIA |
C.C.GRAN PLAZA FLORENCIA L-134 |
81 |
NEIVA |
C.C SAN PEDRO L-147 |
82 |
CALLE 64 #1D-140 CC. UNICO NEIVA LOCAL 09 |
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83 |
C.C UNICENTRO L-116 |
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84 |
CALLE 6 # 5-81 L- 1 CENTRO |
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85 |
LA PLATA |
CALLE 4 #4-20 L-418 |
86 |
GIRARDOT |
C.C. UNICENTRO LOCAL 1-50 |
87 |
MELGAR |
CALLE 5 #26-30 |
88 |
ESPINAL |
CRA 6 # 9-54 |
89 |
MOCOA |
CRA 5 NO. 9 -20 |
90 |
LA MESA |
DIAGONAL 4 # 5-150 L/08-09 |
91 |
TULUA |
CALLE 28 #24-27 |
92 |
ACACIAS |
CRA 16 #13-62 |
93 |
CHAPARRAL |
CRA 8 # 3-69 |
94 |
LORICA |
CALLE 4 #20-12 |
95 |
LIBANO |
CALLE 4 #11-86 LOCAL 3 |
96 |
GARZON |
CARRERA 8 #7-26 LOCAL 103 |
97 |
BARRANCA |
CARRERA 19 CON AVENIDA 58 A ESQUINA L/ 324 |
98 |
CALARCA |
CRA 25 #40-49 CALARCA QUÍNDIO |
99 |
PAZ DE ARIPORO |
CRA 9 #5-23 BARRIO LAS VILLAS PAZ DE ARIPORO CASANARE |
100 |
GUAMO |
CARRERA 11 #11-42 Y 11-44 BARRIO CENTRO, GUAMO, TOLIMA |
101 |
SANTA MARTA |
CRA 4#13-38 CENTRO, SANTA MARTA, MAGDALENA |
102 |
PUERTO BOYACA |
CALLE 14#2-06 ESQUINA PUERTO BOYACA, BOYACA |
103 |
VILLAVICENCIO |
CARRERA 22#8C-67, CC ÚNICO VILLAVICENCIO, LOCAL 48, VILLAVICENCIO, META |
104 |
LA HORMIGA |
CALLE 7 #38 BARRIO CENTRAL LAS AMERICAS, LA HORMIGA, PUTUMAYO |
105 |
CAJICA |
CALLE 3#6-121-125 CAJICA, CUNDINAMARCA |
106 |
CUCUTA |
AV. 4 #12B NORTE 81,12N CC UNICENTRO CUCUTA LOCAL 180-181, CUCUTA NORTE DE SANTANDER |
107 |
SOGAMOSO |
CARRERA 12#13-61, SOGAMOSO, BOYACÁ
|
108 |
CHINCHINA |
CRA 7#10-41A, CHINCHINA, CALDAS |
109 |
PURIFICACION |
CRA 7#5-02, PURIFICACION, TOLIMA |
110 |
CALI |
CALLE 9 #48-31, CC PALMETO LOCAL 11-03 CALI, VALLE DEL CAUCA |
111 |
ORITO |
CALLE 8 #7 A 105 B CHAPINERO, HOTEL CASA BLANCA, ORITO PUTUMAYO |
112 |
SANTA MARTA |
CALLE 14 DIG 34 -01, BARRIO MAMATOCO LT A, CC BUENAVISTA L 68 SANTA MARTA, MAGDALENA |
Para solicitar cambio de productos en tiendas ROOTT+CO, se debe tener en cuenta que:
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor, al que hubieren sido compradas.
- Ropa Interior y medias no tiene cambio, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
- Accesorios (Gafas, sombrillas, termos, billeteras, correas) no tienen cambio, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
- La prenda no debe haber sido usada, modificada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original y en perfectas condiciones de higiene.
- sí hay existencias en la tienda de la misma referencia, de no existir stock de la misma referencia se realizará el cambio por el valor pagado inicialmente.
De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.
Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011 ROOTT + CO SA.S se permite informar que Todas las prendas ROOTT+CO tienen garantía y se regirá por las siguientes reglas:
ROOTT + CO S.A.S se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
Si desea hacer el cambio a través de www.roottcostore.com, tenga en cuenta lo siguiente:
- info.sm@roottco.com, servioalcliente@roottco.com, o a través de nuestra página web www.roottcostore.com .
2.1. Cambio del producto por talla, referencia o color
Nota: Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego su pedido o utilizar otro de su preferencia, sin embargo, es importante que el mismo sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad durante el proceso de transporte. el costo de envío para el cambio, es asumido por el usuario nosotros asumimos el reenvío, en caso de evidenciar error en el despacho del producto, ROOTT+CO asumirá el costo de los fletes.
Recuerde que para el trámite del envío deberá contactarse con una persona de servicio al cliente donde se indicaran los pasos a seguir.
En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Los artículos que se encuentran en tiendas ROOTT+CO Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por:
A) Talla
B) Color
C) Referencia
D) Nota: Ropa Interior y medias no tiene cambio
Salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO OUTLET con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.
- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Si desea interponer algún recurso de petición, queja, reclamo o sugerencia lo puede hacer a través de la página Web sección “INFORMACION GENERAL” con el link https://roottcostore.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/ , ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm) y nuestros asesores darán respuesta en un máximo de 5 días hábiles a sus requerimientos.