PROCESO DE COMPRA

  1. ¬ŅC√≥mo comprar en ROOTT + CO?

Comprar en ROOTT + CO es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • Para buscar el producto que deseas comprar puedes navegar a trav√©s de las categor√≠as en nuestro men√ļ o utilizar la barra de b√ļsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, talla, cantidades y agr√©galo a la bolsa de compras dando clic en el bot√≥n COMPRAR.
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los dem√°s productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que desees comprar, ingresa al icono de la bolsa de compras que est√° en la parte superior derecha, para ver el resumen de tu compra. En el resumen que encontrar√°s, debes verificar que los productos que all√≠ figuran correspondan a los que deseas comprar, en la talla, color y cantidades seleccionados.
  • Procede a dar clic en ‚ÄúFINALIZAR COMPRA‚ÄĚ.
  • SI est√°s registrado puedes gestionar tu compra inmediatamente, sino debes buscar un bot√≥n negro que dice REGISTRATE, est√° justo al lado del campo de contrase√Īa.
  • Ingrese su correo electr√≥nico para continuar con el proceso de compra.
  • Diligencia tus datos personales o de empresa y datos de env√≠o. Enc√°rgate¬† de revisar que sean tus datos correctos, de eso depende que tus prendas lleguen dentro del tiempo indicado.
  • Da clic en el bot√≥n ‚ÄúIR A PAGO‚ÄĚ.
  • Elije el m√©todo de pago que desea. Puedes escoger entre:
    • Tarjeta de Cr√©dito, Tarjetas D√©bito a trav√©s de PSE (Cuenta de ahorros o corriente, Nequi, Davivienda, American Express Diners Club International) o en efectivo con EFECTY, RED GANA o RED SERVI; para esta √ļltima opci√≥n debe realizar su pago antes de 48 horas. No est√° habilitado el pago contra entrega
    • Sistecredito: Utiliza tu cupo aprobado para pagar el pedido, si a√ļn no tienes cupo solic√≠talo en la app ‚Äúsistecredito personas‚ÄĚ, aplican TyC https://www.sistecredito.com/terminos-legales.html
    • Addi: Paga a 3 cuotas sin inter√©s por todas las compras desde $50.000 hasta $ 600.000 sin costos ocultos, solicita tu cupo en la app ‚ÄúAddi Shop‚ÄĚ, aplican TyC https://co.addi.com/terminos-y-condiciones
  • C√≥mo iniciar sesi√≥n en ROOTT + CO

  • S√≥lo debes registrar la informaci√≥n solicitada la primera vez que compras en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electr√≥nico, nuestra plataforma lo reconocer√° como nuestro cliente.
  • ¬†De este modo no necesitas iniciar sesi√≥n para cada ingreso a la plataforma, pues con la informaci√≥n ingresada se crear√° una cuenta autom√°ticamente.

¬ŅC√≥mo utilizo un cup√≥n (solo cuando exista o sea generado por un vendedor)?

  • En el carro de compras, antes de finalizar encontrar√°s un campo que dice usar cup√≥n, agregas el cup√≥n, pulsas en aplicar cup√≥n y lo podr√°s redimir dentro del total del monto que tiene tu compra. Tu cup√≥n puede tener varios usos de acuerdo a lo estimado por la empresa.

¬ŅExiste el pago contra entrega o que m√©todos de pago puedo usar?

  • NO existe esta modalidad de pago, pero tenemos una plataforma en la que puedes pagar con tarjetas de cr√©dito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o tarjetas d√©bito a trav√©s de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cup√≥n Descuento, Cup√≥n Redenci√≥n, o en efectivo a trav√©s de Baloto.

¬ŅCu√°l es el tiempo y costo del env√≠o?

  • Entregamos tu pedido a la direcci√≥n que nos proporciones y toman un tiempo de 4 a 10¬† d√≠as h√°biles, brind√°ndole cobertura en todos los municipios de Colombia, a trav√©s de una empresa transportadora autorizada para prestar dicho servicio (Env√≠a y Servientrega). El costo del envi√≥ es de 10.500 pesos a cualquier lugar de Colombia. En temporada de descuentos los tiempos de entrega son de aproximadamente de 12 a 15 d√≠as h√°biles.

¬ŅDesde cu√°ndo empieza a contar el tiempo para la entrega del producto?

  • El tiempo de entrega comenzar√° a contar a partir de la confirmaci√≥n del pago, √©sta ser√° enviada a trav√©s de un mensaje a su correo electr√≥nico.
  • Para pagos con tarjetas de cr√©dito y d√©bito, nuestra pasarela de pagos Epayco, deber√° aprobar la transacci√≥n de acuerdo con el an√°lisis de datos y la gesti√≥n de tu¬† entidad financiera utilizada, lo cual puede tardar hasta un d√≠a.

¬ŅC√≥mo se si el pedido se ha enviado?

  • Recibir√°s un correo electr√≥nico confirmando que tu pedido ha sido enviado y un correo con el n√ļmero de gu√≠a para que puedas hacer seguimiento,¬† si no te ha llegado el correo en un tiempo de 5 d√≠as deber√°s comunicarte con la empresa para revisar los datos que nos has proporcionado.

¬ŅQu√© pasa si la transportadora no hace la entrega del pedido?

  • La empresa transportadora realizar√° m√°ximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la direcci√≥n de env√≠o registrada por el Cliente al momento de la compra (por eso es muy importante que digites bien tus datos e incluyas la direcci√≥n completa y datos personales correctos)
  • En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornar√°n los bienes a las instalaciones de ROTT + CO¬† y se proceder√° a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.

¬ŅPuedo recoger la compra en una tienda f√≠sica?

  • NO es posible realizar una compra en l√≠nea y recogerla en una tienda f√≠sica de ROOTT + CO

¬ŅC√≥mo puedo rastrear el env√≠o?

  • Cuando el producto es despachado, la responsabilidad de la gesti√≥n de entrega es compartida con la transportadora, por lo que el rastreo se hace a trav√©s de las p√°ginas de (Env√≠a o Servientrega) si tienes alg√ļn inconveniente puedes solicitar ayuda con nuestro canal de servicio al cliente

¬ŅC√≥mo puedo hacer efectiva la garant√≠a o cambiar un producto adquirido en la tienda virtual?

Para hacer efectiva tu garant√≠a, puedes¬† acercarte a cualquiera de nuestros puntos de venta¬† a nivel nacional y realizar el cambio sin ning√ļn problema con tu n√ļmero de cedula o factura.

1. Si no cuentas con un punto físico cercano, puedes realizar el envió de la prenda a nuestra bodega principal en la ciudad de Ibagué. Dirección: Transversal 1 sur # 44-229 Ibagué-Tolima oficinas ventas virtuales. Junto con el pedido debes enviar una nota confirmando la referencia y talla que necesitas  (nosotros asumimos el reenvío si corresponde a un error de la empresa)

2. Si deseas cambiar la talla que tu mismos proporcionaste  y no corresponde a un error de la empresa ROOTT + CO tu  solo deberás cancelar 10.500 pesos.