PROCESO DE COMPRA

  1. ÂżCĂłmo comprar en ROOTT + CO?

Comprar en ROOTT + CO es muy sencillo, sĂłlo debes seguir los siguientes pasos:

  • Para buscar el producto que deseas comprar puedes navegar a travĂ©s de las categorĂ­as en nuestro menĂș o utilizar la barra de bĂșsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, talla, cantidades y agrĂ©galo a la bolsa de compras dando clic en el botĂłn COMPRAR.
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los demĂĄs productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que desees comprar, ingresa al icono de la bolsa de compras que estĂĄ en la parte superior derecha, para ver el resumen de tu compra. En el resumen que encontrarĂĄs, debes verificar que los productos que allĂ­ figuran correspondan a los que deseas comprar, en la talla, color y cantidades seleccionados.
  • Procede a dar clic en “FINALIZAR COMPRA”.
  • SI estĂĄs registrado puedes gestionar tu compra inmediatamente, sino debes buscar un botĂłn negro que dice REGISTRATE, estĂĄ justo al lado del campo de contraseña.
  • Ingrese su correo electrĂłnico para continuar con el proceso de compra.
  • Diligencia tus datos personales o de empresa y datos de envĂ­o. EncĂĄrgate  de revisar que sean tus datos correctos, de eso depende que tus prendas lleguen dentro del tiempo indicado.
  • Da clic en el botĂłn “IR A PAGO”.
  • Elije el mĂ©todo de pago que desea. Puedes escoger entre:
    • Tarjeta de CrĂ©dito, Tarjetas DĂ©bito a travĂ©s de PSE (Cuenta de ahorros o corriente, Nequi, Davivienda, American Express Diners Club International) o en efectivo con EFECTY, RED GANA o RED SERVI; para esta Ășltima opciĂłn debe realizar su pago antes de 48 horas. No estĂĄ habilitado el pago contra entrega
    • Sistecredito: Utiliza tu cupo aprobado para pagar el pedido, si aĂșn no tienes cupo solicĂ­talo en la app “sistecredito personas”, aplican TyC https://www.sistecredito.com/terminos-legales.html
    • Addi: Paga a 3 cuotas sin interĂ©s por todas las compras desde $50.000 hasta $ 600.000 sin costos ocultos, solicita tu cupo en la app “Addi Shop”, aplican TyC https://co.addi.com/terminos-y-condiciones
  • CĂłmo iniciar sesiĂłn en ROOTT + CO

  • SĂłlo debes registrar la informaciĂłn solicitada la primera vez que compras en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrĂłnico, nuestra plataforma lo reconocerĂĄ como nuestro cliente.
  •  De este modo no necesitas iniciar sesiĂłn para cada ingreso a la plataforma, pues con la informaciĂłn ingresada se crearĂĄ una cuenta automĂĄticamente.

ÂżCĂłmo utilizo un cupĂłn (solo cuando exista o sea generado por un vendedor)?

  • En el carro de compras, antes de finalizar encontrarĂĄs un campo que dice usar cupĂłn, agregas el cupĂłn, pulsas en aplicar cupĂłn y lo podrĂĄs redimir dentro del total del monto que tiene tu compra. Tu cupĂłn puede tener varios usos de acuerdo a lo estimado por la empresa.

¿Existe el pago contra entrega o que métodos de pago puedo usar?

  • NO existe esta modalidad de pago, pero tenemos una plataforma en la que puedes pagar con tarjetas de crĂ©dito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o tarjetas dĂ©bito a travĂ©s de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), CupĂłn Descuento, CupĂłn RedenciĂłn, o en efectivo a travĂ©s de Baloto.

ÂżCuĂĄl es el tiempo y costo del envĂ­o?

  • Entregamos tu pedido a la direcciĂłn que nos proporciones y toman un tiempo de 4 a 10  dĂ­as hĂĄbiles, brindĂĄndole cobertura en todos los municipios de Colombia, a travĂ©s de una empresa transportadora autorizada para prestar dicho servicio (EnvĂ­a y Servientrega). El costo del enviĂł es de 10.500 pesos a cualquier lugar de Colombia. En temporada de descuentos los tiempos de entrega son de aproximadamente de 12 a 15 dĂ­as hĂĄbiles.

ÂżDesde cuĂĄndo empieza a contar el tiempo para la entrega del producto?

  • El tiempo de entrega comenzarĂĄ a contar a partir de la confirmaciĂłn del pago, Ă©sta serĂĄ enviada a travĂ©s de un mensaje a su correo electrĂłnico.
  • Para pagos con tarjetas de crĂ©dito y dĂ©bito, nuestra pasarela de pagos Epayco, deberĂĄ aprobar la transacciĂłn de acuerdo con el anĂĄlisis de datos y la gestiĂłn de tu  entidad financiera utilizada, lo cual puede tardar hasta un dĂ­a.

ÂżCĂłmo se si el pedido se ha enviado?

  • RecibirĂĄs un correo electrĂłnico confirmando que tu pedido ha sido enviado y un correo con el nĂșmero de guĂ­a para que puedas hacer seguimiento,  si no te ha llegado el correo en un tiempo de 5 dĂ­as deberĂĄs comunicarte con la empresa para revisar los datos que nos has proporcionado.

¿Qué pasa si la transportadora no hace la entrega del pedido?

  • La empresa transportadora realizarĂĄ mĂĄximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos en la direcciĂłn de envĂ­o registrada por el Cliente al momento de la compra (por eso es muy importante que digites bien tus datos e incluyas la direcciĂłn completa y datos personales correctos)
  • En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarĂĄn los bienes a las instalaciones de ROTT + CO  y se procederĂĄ a contactar al Cliente para programar una nueva entrega.

ÂżPuedo recoger la compra en una tienda fĂ­sica?

  • NO es posible realizar una compra en lĂ­nea y recogerla en una tienda fĂ­sica de ROOTT + CO

ÂżCĂłmo puedo rastrear el envĂ­o?

  • Cuando el producto es despachado, la responsabilidad de la gestiĂłn de entrega es compartida con la transportadora, por lo que el rastreo se hace a travĂ©s de las pĂĄginas de (EnvĂ­a o Servientrega) si tienes algĂșn inconveniente puedes solicitar ayuda con nuestro canal de servicio al cliente

ÂżCĂłmo puedo hacer efectiva la garantĂ­a o cambiar un producto adquirido en la tienda virtual?

Para hacer efectiva tu garantĂ­a, puedes  acercarte a cualquiera de nuestros puntos de venta  a nivel nacional y realizar el cambio sin ningĂșn problema con tu nĂșmero de cedula o factura.

1. Si no cuentas con un punto físico cercano, puedes realizar el envió de la prenda a nuestra bodega principal en la ciudad de Ibagué. Dirección: Transversal 1 sur # 44-229 Ibagué-Tolima oficinas ventas virtuales. Junto con el pedido debes enviar una nota confirmando la referencia y talla que necesitas  (nosotros asumimos el reenvío si corresponde a un error de la empresa)

2. Si deseas cambiar la talla que tu mismos proporcionaste  y no corresponde a un error de la empresa ROOTT + CO tu  solo deberås cancelar 10.500 pesos.