TERMINOS Y CONDICIONES

  1. Condiciones de Pago

La presente oferta estĂĄ condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los tĂ©rminos y condiciones de pago que el sistema le presenta, segĂșn los medios de pago que se encuentran establecidos especĂ­ficamente en el sitio, por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancĂ­a seleccionada.

ROOTT+CO tiene a disposiciĂłn del cliente un sistema de conexiĂłn segura para la realizaciĂłn de todas las ofertas de compra, en ningĂșn caso ROOTT+CO serĂĄ responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crĂ©dito, asĂ­ como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasiĂłn de una acciĂłn u omisiĂłn de dichas entidades. Una vez que ROOTT+CO verifique el pago del 100% y el cumplimiento de las demĂĄs condiciones se enviara la mercancĂ­a establecida.

 

El pago se efectuarĂĄ Ășnicamente por los siguientes medios:

Tarjetas crédito:

‱ Visa
‱ Diners Club
‱ Master Card
‱ American Express

Pago por PSE

Pagos en efectivo: Efecty (El tiempo måximo de pago después de haber generado el PIN es de 2 días håbiles, posterior al tiempo estipulado)

Sistecredito

Addi

 

  1. Precio

El valor total de la compra estarĂĄ compuesto de los siguientes:

*Valor del producto
*Impuestos
*Precio del envĂ­o
ROOTT+CO. Se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la pĂĄgina web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse algĂșn error.

  1. Devolución de producto (Derecho de retracto) – dinero
  • El tĂ©rmino mĂĄximo de retracto serĂĄ de 5 dĂ­as hĂĄbiles, contados a partir de la entrega del producto.
  • Si el producto no llega en los dĂ­as estipulados:
  • El cliente puede solicitar la devoluciĂłn del dinero. Se realizarĂĄ el rembolso del dinero por Mercado Pago.
  • Nos comunicamos con el cliente, para solicitar un plazo para la llegada del pedido

 

  1. Factura

El nĂșmero de La factura se enviarĂĄ al correo electrĂłnico

  1. Productos y/o servicios

ROOTT+CO actualiza y revisa constantemente de los productos que se exhiben en este Sitio. ROOTT+CO puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento, ROOTT+CO se obliga a despachar productos de las mismas caracterĂ­sticas de calidad que normalmente se exhiben en sus puntos de venta, sin embargo los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto ROOTT+CO no garantiza que el color que muestre el monitor del cliente sea exactamente igual al color real del producto.

La foto de este producto es expuesta a diferentes focos de luz, el color presentado en la fotografĂ­a es una aproximaciĂłn al color real.

PRENDAS INPEC

ROOTT+CO, en convenio con el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario de Colombia hace constar que las prendas que se pueden llegar a vender en la pagina web son de uso exclusivo para miembros del INPEC CON ORDEN DE ENTREGA BONOS (37453-37452) y no para el publico en general.

 

  1. POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA

ROOTT+CO realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora (Envía), que garantiza la seguridad y cobertura para que el pedido llegue a la dirección solicitada.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega a ciudades principales es de 4 a 7  días håbiles y hasta 10 días håbiles para otros destinos, en temporadas de descuentos los tiempos de entrega son aproximadamente de 12 a 15  días håbiles.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la lĂ­nea de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (2) 770161 ext 107 / 310-201-3038 (en horario de lunes a viernes de 8am-12pm y de 2pm a 5.00pm o sĂĄbados de 8am-12pm).

El producto podrå ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastarå la firma en la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación.

una vez realizado el despacho del pedido, el nĂșmero de guĂ­a llegarĂĄ al correo electrĂłnico del cliente.

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos tiene un costo nacional de $ 10.500 pesos a todo el país. 

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • ROOTT+CO asumirĂĄ el 100% de la devoluciĂłn, si el producto estĂĄ dañado al momento de entrega, o no le enviaron la prenda solicitada. Si el cliente lo va a cambiar por talla, debe asumir el valor del flete o puede cambiarlo en alguna de las tiendas ROOTT+CO
    ‱Las prendas en promoción, no tienen cambio.
    ‱La Ropa Interior no tiene cambio.

 

  1. POLITICAS HABAS DATA

 

Entidad Responsable del Tratamiento de Datos Personales: ROOTT+CO SAS. Nit. 809.007.132-0

Domicilio: Zona industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165

Correo electrĂłnico:

info.rh@roottco.com
info.sm@roottco.com
info.rv@roottco.com.

  1. Objeto

Garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos que ROOTT+CO SAS, hayan recopilado para las finalidades previstas en la autorización respectiva.

  1. Ámbito de aplicación

El Manual de Políticas serå aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de Tratamiento por parte de ROOTT+CO SAS 

III. Alcance

El presente Manual de Políticas aplica en todos los niveles de las Compañías y a todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de ROOTT+CO SAS, y los Encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la Compañía. 

  1. Antecedentes

Mediante la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 el Congreso Nacional dicta Disposiciones Generales para la ProtecciĂłn de Datos Personales, incluyendo el rĂ©gimen de derechos de los titulares de la informaciĂłn y las obligaciones de los responsables y encargados de su tratamiento, constituyendo asĂ­ el marco general de la ProtecciĂłn de Datos Personales en Colombia. Igualmente, el pasado 27 de junio de 2013 el Gobierno Nacional expidiĂł el Decreto 1377 de 2013, mediante el cual se reglamenta la Ley antes mencionada, con el fin de facilitar su implementaciĂłn en aspectos relacionados con la autorizaciĂłn del Titular de la informaciĂłn, las PolĂ­ticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los titulares de la informaciĂłn, las Transferencias de Datos Personales y la Responsabilidad Demostrada frente al Tratamiento de Datos Personales. MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. Finalidad de la Base de Datos

El recaudo de Datos Personales por parte de ROOTT+CO SAS. Tendrå las siguientes finalidades:

  1. La ejecuciĂłn y el cumplimiento de los contratos que se celebren.
  2. El control y la prevenciĂłn del fraude.
  3. El cumplimiento de requisitos para acceder al Sistema General de Seguridad Social Integral.
  4. La elaboración de estudios técnico-actuariales, estadísticas, encuestas, anålisis de tendencias del mercado y, en general, CMR
  5. EnvĂ­o de informaciĂłn, encuestas de satisfacciĂłn de clientes y ofertas comerciales.
  6. Manejo de informaciĂłn para cumplimiento de obligaciones fiscales.
  1. Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la información, ROOTT+CO SAS realizarán operaciones o conjunto de operaciones que incluyen recolección de datos, su almacenamiento, uso circulación y/o supresión. Este Tratamiento de datos se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en el presente Manual de Políticas. De la misma forma se realizará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello. MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

VII. Derechos de Los Titulares de Datos Personales

En el Tratamiento de Datos Personales por parte de ROOTT+CO SAS se respetarån en todo momento los derechos de los titulares de Datos Personales que son:

  1. Conocer, actualizar y rectificar los datos frente a ROOTT+CO SAS o Encargados del Tratamiento de datos. Este derecho se podrå ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  1. Solicitar prueba de la autorizaciĂłn otorgada, o cualquier otra que suscriba el titular de los Datos Personales para el efecto, salvo cuando expresamente se exceptĂșe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley como lo son: a) InformaciĂłn requerida por una entidad pĂșblica o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. b) Datos de naturaleza pĂșblica. c) Casos de urgencia mĂ©dica o sanitaria. d) Tratamiento de informaciĂłn autorizado por la ley para fines histĂłricos, estadĂ­sticos o cientĂ­ficos. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
  1. Ser informado por ROOTT+CO o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos.
  1. Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demĂĄs normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  1. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederå cuando la Autoridad Competente haya determinado que en el Tratamiento ROOTT+CO SAS o Encargados del Tratamiento de Datos Personales, han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La revocatoria procederå siempre y cuando no exista la obligación legal o contractual de conservar el dato personal.
  1. Acceder en forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

VIII. Área Responsable de la Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos.

Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los titulares de Datos Personales bajo Tratamiento de ROOTT+CO SAS. para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización deberån ser dirigidas a: Coordinador servicio datos personales de Recursos humanos Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico: info.rh@roottco.com.

Coordinador servicio datos personales de Social Manager Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico: info.sm@roottco.com.

Coordinador servicio datos personales de Representante Ventas Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico:info.rv@roottco.com.

El ĂĄrea antes mencionada serĂĄ el contacto de los titulares de Datos Personales, para todos los efectos previstos en la autorizaciĂłn otorgada en este Manual, de conformidad con el procedimiento que a continuaciĂłn se establece.

  1. Procedimientos para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares de la InformaciĂłn.

Los titulares de Datos Personales, sin importar el tipo de vinculaciĂłn que tengan con ROOTT+CO SAS., pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir informaciĂłn y/o revocar la autorizaciĂłn otorgada de acuerdo con los siguientes procedimientos: A. Procedimiento para solicitar prueba de la autorizaciĂłn otorgada. La solicitud se radicarĂĄ ante la Jefatura de AtenciĂłn al Consumidor Financiero a travĂ©s de los datos de contacto aquĂ­ mencionados, indicando por lo menos, nombre completo del titular de la informaciĂłn y su nĂșmero de identificaciĂłn, lugar o direcciĂłn fĂ­sica o electrĂłnica a la cual se le darĂĄ respuesta. Recibida la solicitud se enviarĂĄ copia de la autorizaciĂłn, dentro de diez (10) dĂ­as hĂĄbiles contados a partir del dĂ­a siguiente a la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho tĂ©rmino, se informarĂĄ al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderĂĄ; en ningĂșn caso podrĂĄ superar los ocho (8) dĂ­as hĂĄbiles siguientes al vencimiento del primer tĂ©rmino. B. Procedimiento para actualizar informaciĂłn. El titular de los Datos Personales que estĂ© interesado en actualizar la informaciĂłn suministrada y bajo Tratamiento por parte de ROOTT+CO SAS.  o el Encargado del Tratamiento podrĂĄ enviar la informaciĂłn actualizada a travĂ©s de alguno de los canales establecidos para tal fin como lo son el sitio web, correo electrĂłnico del ĂĄrea encargada del Tratamiento de Datos Personales o Sucursales.

 

MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 

  1. Procedimiento para rectificar y suprimir información y/o revocar autorizaciones. Cuando el titular de la información pretenda rectificar, suprimir y/o revocar autorizaciones para el Tratamiento de Datos Personales presentarå una solicitud de acuerdo con lo siguiente:
  • La solicitud debe ser dirigida a la Jefatura de AtenciĂłn al Consumidor Financiero, con la identificaciĂłn del Titular, la descripciĂłn de los hechos que dan lugar a la misma, la direcciĂłn y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
  • Si la solicitud resulta incompleta, se requerirĂĄ al interesado dentro de los cinco (5) dĂ­as siguientes a la recepciĂłn de Ă©sta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la informaciĂłn requerida, se entenderĂĄ que ha desistido.
  • En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, darĂĄ traslado a quien corresponda en un tĂ©rmino mĂĄximo de dos (2) dĂ­as hĂĄbiles e informarĂĄ de la situaciĂłn al interesado.
  • Una vez recibida la solicitud completa, se incluirĂĄ en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trĂĄmite” y el motivo del mismo, en un tĂ©rmino no mayor a dos (2) dĂ­as hĂĄbiles. Dicha leyenda deberĂĄ mantenerse hasta que la solicitud sea decidida.
  • El tĂ©rmino mĂĄximo para atender la solicitud serĂĄ de quince (15) dĂ­as hĂĄbiles contados a partir del dĂ­a siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho tĂ©rmino, se informarĂĄ al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderĂĄ su solicitud, la cual en ningĂșn caso podrĂĄ superar los ocho (8) dĂ­as hĂĄbiles siguientes al vencimiento del primer tĂ©rmino.
  1. ROOTT+CO SAS.
  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
  1. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorizaciĂłn otorgada por el Titular.
  1. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolecciĂłn y los derechos que le asisten por virtud de la autorizaciĂłn otorgada.

MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  1. Garantizar que la informaciĂłn que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  1. Actualizar la informaciĂłn, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demĂĄs medidas necesarias para que la informaciĂłn suministrada se mantenga actualizada.
  1. Rectificar la informaciĂłn cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
  1. Suministrar al Encargado del Tratamiento, segĂșn el caso, Ășnicamente datos cuyo Tratamiento estĂ© previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente Manual.
  1. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informaciĂłn del Titular.
  2. Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la ley o en el presente Manual.
  3. Adoptar un Manual interno de polĂ­ticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atenciĂłn de consultas, reclamos y solicitudes.
  1. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada informaciĂłn se encuentra en discusiĂłn por parte del Titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trĂĄmite respectivo.
  1. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
  1. Informar a la autoridad de protecciĂłn de datos cuando se presenten violaciones a los cĂłdigos de seguridad y existan riesgos en la administraciĂłn de la informaciĂłn de los Titulares.
  1. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  1. Periodo de Vigencia de las Bases de Datos

Las Bases de Datos de ROOTT+CO SAS. tendrån un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento o en su defecto diez (10) años

 

 

 

 

30% OFF BONO DE CUMPLEAÑOS

  • TĂ©rminos y condiciones:

    El cupón de descuento del 30% se brindarå a los clientes que realicen una compra con un måximo de 5 prendas en el mes de su cumpleaños presentando su documento de identidad. Se enviara un mensaje de texto a los clientes en el mes de su cumpleaños con un cupón de descuento el cual pueden presentar en nuestras tiendas físicas o aplicar en nuestra pagina web www.roottcostore.com

    El descuento solo aplica en prendas que no se encuentren en descuento.

    No aplica para tarjeta regalo ROOTT+CO Gift Card.

    El cupĂłn no es redimible en dinero.

    El descuento no es acumulable con otras promociones.

     Es vålido solo para 5 prendas

 

 

 

TERMINOS Y CONDICIONES OPENS DOORS ROOTT+CO  

Exclusivo cupos limitados 29 de Marzo del 2023 Hora 9:00 a.m.

 

Descripción general  

ROOTT+CO SAS: en busca de satisfacer a nuestros clientes, hemos abierto nuestras puertas con la intenciĂłn de que conozcan tips de nuestra marca, en dĂłnde podrĂĄn apreciar diferentes procesos, los cuales esperamos puedan enriquecer sus conocimientos y aplicar para sus emprendimientos, vida personal y o laboral.

 

 

Términos y condiciones

 

  • Se informarĂĄ a travĂ©s de nuestras redes una Ășnica fecha para realizar el registro de asistencia.
  • Roott + co no se harĂĄ responsable de implementos u objetos de valor perdidos por nuestros usuarios
  • Roott + co no incurrirĂĄ en gastos de desplazamiento, transporte y o alimentaciĂłn.
  • Roott + co otorgarĂĄ un kit de bienvenida y un refrigerio a nuestros visitantes.
  • El recorrido se iniciara a la hora establecida por la marca.
  • No estĂĄ permitido el ingreso de armas cortopunzantes o de fuego.
  • El registro se realiza por medio de este formulario https://roottcostore.com/pages/open-doors

 

 

Reserva de derechos.

  • ROOTT+CO se reserva el derecho de entrada a aquellos visitantes que estĂ©n haciendo un mal uso de estĂ© beneficio o los cuales se evidencie que realicen actos fraudulentos. En caso de que ROOTT+CO detecte cualquier anomalĂ­a del desarrollo de la actividad que conlleve un acto fraudulento se reserva el derecho de realizar la cancelaciĂłn del mismo, a todos aquellos participantes que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, sin perjuicio de ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieran corresponder.

 

 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES PAGO CONTRA ENTREGA

Como hacer mi pedido Contra Entrega
‱    Ingresa a roottcostore.com
‱    Elige cualquiera de los productos y agrĂ©galos al carrito de compras.
‱    dale clic en el botón Pagar Contra Entrega.
‱    Diligenciar los datos del formulario.
‱    Confirma el pedido.
‱    Llegará correo con la información del pedido.
‱    Nos comunicaremos contigo para validad cobertura. (confirmar datos de entrega, dĂ­as, direcciĂłn, mĂ©todo de pago).
‱    La transportadora Envía hará máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega del producto y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.

Ten en cuenta que:
‱    En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, comunícate con nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.

‱    Rastrea tu despacho ingresando el nĂșmero de guĂ­a, www.envia.co

‱    En el correo electrĂłnico que te enviemos confirmando tu pedido, te informaremos el nĂșmero de guĂ­a con el que se te entregarĂĄ el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.

‱    En caso de que debas realizar un cambio en la dirección de entrega de tu producto, comunícate con la línea de servicio al cliente 3133659371, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la dirección.

‱    En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 días hábiles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.

‱    Monto máximo por la opción de recaudo contra entrega será de $1.500.000

‱    El valor de servicio por esta opción es de $5.000

‱    Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizarĂĄ el pago y diligenciarĂĄ la guĂ­a con su nombre, nĂșmero de cĂ©dula y nĂșmero de telĂ©fono de contacto.    

‱    Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio.

‱    
En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteraciĂłn de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la lĂ­nea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.

PREGUNTAS FRECUENTES
ÂżEl transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me estĂĄn entregando es lo que habĂ­a pedido y hacer mi pago con tranquilidad?
El transportador no estå autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
¿Si al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no quedé conforme, se la puedo entregar al transportador?
No debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
ÂżCĂłmo sabe el transportador cuĂĄnto dinero tengo que entregarle?
El transportador llevarĂĄ una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guĂ­a de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.
ÂżPuedo pagar con dinero de mayor denominaciĂłn para que el transportador me devuelva el valor sobrante?
Ten presente que la transportadora solo estĂĄ autorizada para recibir el valor exacto de tu compra.
ÂżPuedo hacer compras por pago contra entrega desde cualquier parte del paĂ­s?
Debes verificar que la ciudad en la cual deseas recibir tu pedido, si esté habilitada en la cobertura de pago contra entrega. Al momento de realizar la compra, el sistema te indicarå si tu dirección, se encuentra dentro de la zona de cobertura.
ÂżPuedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?
El monto mĂĄximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $1.500.000 por pedido (pesos colombianos).
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo?
Los canales habilitados para el pago son los siguientes: pago en efectivo, Nequi o Daviplata.
ÂżEl pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realizĂł el pedido?
SĂ­. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizarĂĄ el pago y diligenciarĂĄ la guĂ­a con su nombre, nĂșmero de cĂ©dula y nĂșmero de telĂ©fono de contacto.
¿Qué medidas estån tomando para asegurar las entregas con las normas de higiene y salubridad requeridas?
Para nuestros clientes y colaboradores, garantizamos un servicio 24/7 consciente, a través de nuestra tienda online, con instrucción a nuestro personal de operaciones y aliados en transporte para que se cumplan todos los protocolos de salubridad y seguridad para todos. Como recomendación, te sugerimos:
‱    Firmar la entrega con tu propio lapicero.
‱    Usar tapabocas al momento de recibir tu producto.
ÂżEn caso de que olvide tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede dejar la prenda y pasar mĂĄs tarde por el dinero? (en caso de que yo no tenga efectivo).
El transportador no estĂĄ autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido. Recuerda que puedes hacer uso de plataformas digitales como Nequi o Daviplata.
¿Qué pasa en caso de que llegue el transportador y no haya quien reciba la prenda?
Haremos måximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberås realizar nuevamente el pedido.
ÂżCĂłmo tramito una solicitud de cambio o garantĂ­a de mi producto?
Reporta tu caso a nuestras lĂ­neas de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu novedad.