TERMINOS Y CONDICIONES

  1. Condiciones de Pago

La presente oferta est√° condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los t√©rminos y condiciones de pago que el sistema le presenta, seg√ļn los medios de pago que se encuentran establecidos espec√≠ficamente en el sitio, por un valor equivalente al 100% del valor de la mercanc√≠a seleccionada.

ROOTT+CO tiene a disposici√≥n del cliente un sistema de conexi√≥n segura para la realizaci√≥n de todas las ofertas de compra, en ning√ļn caso ROOTT+CO ser√° responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de cr√©dito, as√≠ como tampoco de los da√Īos causados a los usuarios con ocasi√≥n de una acci√≥n u omisi√≥n de dichas entidades. Una vez que ROOTT+CO verifique el pago del 100% y el cumplimiento de las dem√°s condiciones se enviara la mercanc√≠a establecida.

 

El pago se efectuar√° √ļnicamente por los siguientes medios:

Tarjetas crédito:

‚ÄĘ Visa
‚ÄĘ Diners Club
‚ÄĘ Master Card
‚ÄĘ American Express

Pago por PSE

Pagos en efectivo: Efecty (El tiempo máximo de pago después de haber generado el PIN es de 2 días hábiles, posterior al tiempo estipulado)

Sistecredito

Addi

 

  1. Precio

El valor total de la compra estar√° compuesto de los siguientes:

*Valor del producto
*Impuestos
*Precio del envío
ROOTT+CO. Se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la p√°gina web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alg√ļn error.

  1. Devoluci√≥n de producto (Derecho de retracto) ‚Äď dinero
  • El t√©rmino m√°ximo de retracto ser√° de 5 d√≠as h√°biles, contados a partir de la entrega del producto.
  • Si el producto no llega en los d√≠as estipulados:
  • El cliente puede solicitar la devoluci√≥n del dinero. Se realizar√° el rembolso del dinero por Mercado Pago.
  • Nos comunicamos con el cliente, para solicitar un plazo para la llegada del pedido

 

  1. Factura

El n√ļmero de La factura se enviar√° al correo electr√≥nico

  1. Productos y/o servicios

ROOTT+CO actualiza y revisa constantemente de los productos que se exhiben en este Sitio. ROOTT+CO puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento, ROOTT+CO se obliga a despachar productos de las mismas características de calidad que normalmente se exhiben en sus puntos de venta, sin embargo los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto ROOTT+CO no garantiza que el color que muestre el monitor del cliente sea exactamente igual al color real del producto.

La foto de este producto es expuesta a diferentes focos de luz, el color presentado en la fotografía es una aproximación al color real.

PRENDAS INPEC

ROOTT+CO, en convenio con el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario de Colombia hace constar que las prendas que se pueden llegar a vender en la pagina web son de uso exclusivo para miembros del INPEC CON ORDEN DE ENTREGA BONOS (37453-37452) y no para el publico en general.

 

  1. POL√ćTICA DE ENV√ćO

COBERTURA

ROOTT+CO realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora (Envía), que garantiza la seguridad y cobertura para que el pedido llegue a la dirección solicitada.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega a ciudades principales es de 4 a 7  días hábiles y hasta 10 días hábiles para otros destinos, en temporadas de descuentos los tiempos de entrega son aproximadamente de 12 a 15  días hábiles.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (2) 770161 ext 107 / 310-201-3038 (en horario de lunes a viernes de 8am-12pm y de 2pm a 5.00pm o sábados de 8am-12pm).

El producto podr√° ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o est√© presente en el lugar de entrega, para lo cual bastar√° la firma en la gu√≠a del transportador. En caso que el producto tenga se√Īas de da√Īos o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la gu√≠a del transportador como una observaci√≥n.

una vez realizado el despacho del pedido, el n√ļmero de gu√≠a llegar√° al correo electr√≥nico del cliente.

COSTO DEL ENV√ćO

El envío de los pedidos tiene un costo nacional de $ 10.500 pesos a todo el país. 

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • ROOTT+CO asumir√° el 100% de la devoluci√≥n, si el producto est√° da√Īado al momento de entrega, o no le enviaron la prenda¬†solicitada. Si el cliente lo va a cambiar por talla,¬†debe asumir el valor del flete o puede cambiarlo en alguna de las tiendas ROOTT+CO
    ‚ÄĘLas prendas en promoci√≥n, no tienen cambio.
    ‚ÄĘLa Ropa Interior no tiene cambio.

 

  1. POLITICAS HABAS DATA

 

Entidad Responsable del Tratamiento de Datos Personales: ROOTT+CO SAS. Nit. 809.007.132-0

Domicilio: Zona industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165

Correo electrónico:

info.rh@roottco.com
info.sm@roottco.com
info.rv@roottco.com.

  1. Objeto

Garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos que ROOTT+CO SAS, hayan recopilado para las finalidades previstas en la autorización respectiva.

  1. √Āmbito de aplicaci√≥n

El Manual de Políticas será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de Tratamiento por parte de ROOTT+CO SAS 

III. Alcance

El presente Manual de Pol√≠ticas aplica en todos los niveles de las Compa√Ī√≠as y a todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de¬†ROOTT+CO SAS,¬†y los Encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la Compa√Ī√≠a.¬†

  1. Antecedentes

Mediante la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 el Congreso Nacional dicta Disposiciones Generales para la Protecci√≥n de Datos Personales, incluyendo el r√©gimen de derechos de los titulares de la informaci√≥n y las obligaciones de los responsables y encargados de su tratamiento, constituyendo as√≠ el marco general de la Protecci√≥n de Datos Personales en Colombia. Igualmente, el pasado 27 de junio de 2013 el Gobierno Nacional expidi√≥ el Decreto 1377 de 2013, mediante el cual se reglamenta la Ley antes mencionada, con el fin de facilitar su implementaci√≥n en aspectos relacionados con la autorizaci√≥n del Titular de la informaci√≥n, las Pol√≠ticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los titulares de la informaci√≥n, las Transferencias de Datos Personales y la Responsabilidad Demostrada frente al Tratamiento de Datos Personales.¬†MANUAL DE POL√ćTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. Finalidad de la Base de Datos

El recaudo de Datos Personales por parte de ROOTT+CO SAS. Tendrá las siguientes finalidades:

  1. La ejecución y el cumplimiento de los contratos que se celebren.
  2. El control y la prevención del fraude.
  3. El cumplimiento de requisitos para acceder al Sistema General de Seguridad Social Integral.
  4. La elaboración de estudios técnico-actuariales, estadísticas, encuestas, análisis de tendencias del mercado y, en general, CMR
  5. Envío de información, encuestas de satisfacción de clientes y ofertas comerciales.
  6. Manejo de información para cumplimiento de obligaciones fiscales.
  1. Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la informaci√≥n,¬†ROOTT+CO SAS¬†realizar√°n operaciones o conjunto de operaciones que incluyen recolecci√≥n de datos, su almacenamiento, uso circulaci√≥n y/o supresi√≥n. Este Tratamiento de datos se realizar√° exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en el presente Manual de Pol√≠ticas. De la misma forma se realizar√° Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligaci√≥n legal o contractual para ello.¬†MANUAL DE POL√ćTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

VII. Derechos de Los Titulares de Datos Personales

En el Tratamiento de Datos Personales por parte de ROOTT+CO SAS se respetarán en todo momento los derechos de los titulares de Datos Personales que son:

  1. Conocer, actualizar y rectificar los datos frente a ROOTT+CO SAS o Encargados del Tratamiento de datos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  1. Solicitar prueba de la autorizaci√≥n otorgada, o cualquier otra que suscriba el titular de los Datos Personales para el efecto, salvo cuando expresamente se except√ļe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley como lo son: a) Informaci√≥n requerida por una entidad p√ļblica o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. b) Datos de naturaleza p√ļblica. c) Casos de urgencia m√©dica o sanitaria. d) Tratamiento de informaci√≥n autorizado por la ley para fines hist√≥ricos, estad√≠sticos o cient√≠ficos. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
  1. Ser informado por ROOTT+CO o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos.
  1. Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las dem√°s normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  1. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Autoridad Competente haya determinado que en el Tratamiento ROOTT+CO SAS o Encargados del Tratamiento de Datos Personales, han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La revocatoria procederá siempre y cuando no exista la obligación legal o contractual de conservar el dato personal.
  1. Acceder en forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

MANUAL DE POL√ćTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

VIII. √Ārea Responsable de la Atenci√≥n de Peticiones, Consultas y Reclamos.

Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los titulares de Datos Personales bajo Tratamiento de ROOTT+CO SAS. para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización deberán ser dirigidas a: Coordinador servicio datos personales de Recursos humanos Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico: info.rh@roottco.com.

Coordinador servicio datos personales de Social Manager Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico: info.sm@roottco.com.

Coordinador servicio datos personales de Representante Ventas Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico:info.rv@roottco.com.

El área antes mencionada será el contacto de los titulares de Datos Personales, para todos los efectos previstos en la autorización otorgada en este Manual, de conformidad con el procedimiento que a continuación se establece.

  1. Procedimientos para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares de la Información.

Los titulares de Datos Personales, sin importar el tipo de vinculaci√≥n que tengan con¬†ROOTT+CO SAS.,¬†pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir informaci√≥n y/o revocar la autorizaci√≥n otorgada de acuerdo con los siguientes procedimientos:¬†A. Procedimiento para solicitar prueba de la autorizaci√≥n otorgada.¬†La solicitud se radicar√° ante la Jefatura de Atenci√≥n al Consumidor Financiero a trav√©s de los datos de contacto aqu√≠ mencionados, indicando por lo menos, nombre completo del titular de la informaci√≥n y su n√ļmero de identificaci√≥n, lugar o direcci√≥n f√≠sica o electr√≥nica a la cual se le dar√° respuesta. Recibida la solicitud se enviar√° copia de la autorizaci√≥n, dentro de diez (10) d√≠as h√°biles contados a partir del d√≠a siguiente a la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho t√©rmino, se informar√° al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender√°; en ning√ļn caso podr√° superar los ocho (8) d√≠as h√°biles siguientes al vencimiento del primer t√©rmino.¬†B. Procedimiento para actualizar informaci√≥n.¬†El titular de los Datos Personales que est√© interesado en actualizar la informaci√≥n suministrada y bajo Tratamiento por parte de¬†ROOTT+CO SAS. ¬†o el Encargado del Tratamiento podr√° enviar la informaci√≥n actualizada a trav√©s de alguno de los canales establecidos para tal fin como lo son el sitio web, correo electr√≥nico del √°rea encargada del Tratamiento de Datos Personales o Sucursales.

 

MANUAL DE POL√ćTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.¬†

  1. Procedimiento para rectificar y suprimir información y/o revocar autorizaciones. Cuando el titular de la información pretenda rectificar, suprimir y/o revocar autorizaciones para el Tratamiento de Datos Personales presentará una solicitud de acuerdo con lo siguiente:
  • La solicitud debe ser dirigida a la Jefatura de Atenci√≥n al Consumidor Financiero, con la identificaci√≥n del Titular, la descripci√≥n de los hechos que dan lugar a la misma, la direcci√≥n y acompa√Īando los documentos que se quiera hacer valer.
  • Si la solicitud resulta incompleta, se requerir√° al interesado dentro de los cinco (5) d√≠as siguientes a la recepci√≥n de √©sta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la informaci√≥n requerida, se entender√° que ha desistido.
  • En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, dar√° traslado a quien corresponda en un t√©rmino m√°ximo de dos (2) d√≠as h√°biles e informar√° de la situaci√≥n al interesado.
  • Una vez recibida la solicitud completa, se incluir√° en la base de datos una leyenda que diga ‚Äúreclamo en tr√°mite‚ÄĚ y el motivo del mismo, en un t√©rmino no mayor a dos (2) d√≠as h√°biles. Dicha leyenda deber√° mantenerse hasta que la solicitud sea decidida.
  • El t√©rmino m√°ximo para atender la solicitud ser√° de quince (15) d√≠as h√°biles contados a partir del d√≠a siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho t√©rmino, se informar√° al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender√° su solicitud, la cual en ning√ļn caso podr√° superar los ocho (8) d√≠as h√°biles siguientes al vencimiento del primer t√©rmino.
  1. ROOTT+CO SAS.
  1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
  1. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
  1. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

MANUAL DE POL√ćTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  1. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  1. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.
  1. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
  1. Suministrar al Encargado del Tratamiento, seg√ļn el caso, √ļnicamente datos cuyo Tratamiento est√© previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente Manual.
  1. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
  2. Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los t√©rminos se√Īalados en la ley o en el presente Manual.
  3. Adoptar un Manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes.
  1. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo.
  1. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
  1. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  1. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  1. Periodo de Vigencia de las Bases de Datos

Las Bases de Datos de¬†ROOTT+CO SAS.¬†tendr√°n un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autoriz√≥ su tratamiento o en su defecto diez (10) a√Īos

 

 

 

 

30% OFF BONO DE CUMPLEA√ĎOS

  • T√©rminos y condiciones:

    El cup√≥n de descuento del 30% se brindar√° a los clientes que realicen una compra con un m√°ximo de 5 prendas en el mes de su cumplea√Īos presentando su documento de identidad. Se enviara un mensaje de texto a los clientes en el mes de su cumplea√Īos con un cup√≥n de descuento el cual pueden presentar en nuestras tiendas f√≠sicas o aplicar en nuestra pagina web www.roottcostore.com

    El descuento solo aplica en prendas que no se encuentren en descuento.

    No aplica para tarjeta regalo ROOTT+CO Gift Card.

    El cupón no es redimible en dinero.

    El descuento no es acumulable con otras promociones.

     Es válido solo para 5 prendas

 

 

 

TERMINOS Y CONDICIONES OPENS DOORS ROOTT+CO  

Exclusivo cupos limitados 29 de Marzo del 2023 Hora 9:00 a.m.

 

Descripción general  

ROOTT+CO SAS: en busca de satisfacer a nuestros clientes, hemos abierto nuestras puertas con la intención de que conozcan tips de nuestra marca, en dónde podrán apreciar diferentes procesos, los cuales esperamos puedan enriquecer sus conocimientos y aplicar para sus emprendimientos, vida personal y o laboral.

 

 

Términos y condiciones

 

  • Se informar√° a trav√©s de nuestras redes una √ļnica fecha para realizar el registro de asistencia.
  • Roott + co no se har√° responsable de implementos u objetos de valor perdidos por nuestros usuarios
  • Roott + co no incurrir√° en gastos de desplazamiento, transporte y o alimentaci√≥n.
  • Roott + co otorgar√° un kit de bienvenida y un refrigerio a nuestros visitantes.
  • El recorrido se iniciara a la hora establecida por la marca.
  • No est√° permitido el ingreso de armas cortopunzantes o de fuego.
  • El registro se realiza por medio de este formulario https://roottcostore.com/pages/open-doors

 

 

Reserva de derechos.

  • ROOTT+CO se reserva el derecho de entrada a aquellos visitantes que est√©n haciendo un mal uso de est√© beneficio o los cuales se evidencie que realicen actos fraudulentos. En caso de que ROOTT+CO detecte cualquier anomal√≠a del desarrollo de la actividad que conlleve un acto fraudulento se reserva el derecho de realizar la cancelaci√≥n del mismo, a todos aquellos participantes que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, sin perjuicio de ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieran corresponder.

 

 

 

 

T√ČRMINOS Y CONDICIONES PAGO CONTRA ENTREGA

Como hacer mi pedido Contra Entrega
‚Äʬ†¬†¬†¬†Ingresa a roottcostore.com
‚Äʬ†¬†¬†¬†Elige cualquiera de los productos y agr√©galos al carrito de compras.
‚Äʬ†¬†¬†¬†dale clic en el bot√≥n Pagar Contra Entrega.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Diligenciar los datos del formulario.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Confirma el pedido.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Llegar√° correo con la informaci√≥n del pedido.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Nos comunicaremos contigo para validad cobertura. (confirmar datos de entrega, d√≠as, direcci√≥n, m√©todo de pago).
‚Äʬ†¬†¬†¬†La transportadora Env√≠a har√° m√°ximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2¬†semanas¬†siguientes¬†a la confirmaci√≥n el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega del producto y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribuci√≥n para lo cual deber√°s realizar nuevamente el pedido.

Ten en cuenta que:
‚Äʬ†¬†¬†¬†En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2¬†semanas¬†desde la confirmaci√≥n del despacho, comun√≠cate con nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.

‚Äʬ†¬†¬†¬†Rastrea tu despacho ingresando el n√ļmero de gu√≠a,¬†www.envia.co

‚Äʬ†¬†¬†¬†En el correo electr√≥nico que te enviemos confirmando tu pedido, te informaremos el n√ļmero de gu√≠a con el que se te entregar√° el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.

‚Äʬ†¬†¬†¬†En caso de que debas realizar un cambio en la direcci√≥n de entrega de tu producto, comun√≠cate con la l√≠nea de servicio al cliente 3133659371, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la direcci√≥n.

‚Äʬ†¬†¬†¬†En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en l√≠nea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 d√≠as h√°biles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.

‚Äʬ†¬†¬†¬†Monto m√°ximo por la opci√≥n de recaudo contra entrega ser√° de $1.500.000

‚Äʬ†¬†¬†¬†El valor de servicio por esta opci√≥n es de $5.000

‚Äʬ†¬†¬†¬†Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizar√° el pago y diligenciar√° la gu√≠a con su nombre, n√ļmero de c√©dula y n√ļmero de tel√©fono de contacto.¬†¬†¬†¬†

‚Äʬ†¬†¬†¬†Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio.

‚Äʬ†¬†¬†¬†
En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.

PREGUNTAS FRECUENTES
¬ŅEl transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me est√°n entregando es lo que hab√≠a pedido y hacer mi pago con tranquilidad?
El transportador no está autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
¬ŅSi al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no qued√© conforme, se la puedo entregar al transportador?
No debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
¬ŅC√≥mo sabe el transportador cu√°nto dinero tengo que entregarle?
El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.
¬ŅPuedo pagar con dinero de mayor denominaci√≥n para que el transportador me devuelva el valor sobrante?
Ten presente que la transportadora solo est√° autorizada para recibir el valor exacto de tu compra.
¬ŅPuedo hacer compras por pago contra entrega desde cualquier parte del pa√≠s?
Debes verificar que la ciudad en la cual deseas recibir tu pedido, si esté habilitada en la cobertura de pago contra entrega. Al momento de realizar la compra, el sistema te indicará si tu dirección, se encuentra dentro de la zona de cobertura.
¬ŅPuedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?
El monto m√°ximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $1.500.000 por pedido (pesos colombianos).
¬ŅPuedo pagar con tarjeta de cr√©dito, d√©bito o efectivo?
Los canales habilitados para el pago son los siguientes: pago en efectivo, Nequi o Daviplata.
¬ŅEl pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realiz√≥ el pedido?
S√≠. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizar√° el pago y diligenciar√° la gu√≠a con su nombre, n√ļmero de c√©dula y n√ļmero de tel√©fono de contacto.
¬ŅQu√© medidas est√°n tomando para asegurar las entregas con las normas de higiene y salubridad requeridas?
Para nuestros clientes y colaboradores, garantizamos un servicio 24/7 consciente, a través de nuestra tienda online, con instrucción a nuestro personal de operaciones y aliados en transporte para que se cumplan todos los protocolos de salubridad y seguridad para todos. Como recomendación, te sugerimos:
‚Äʬ†¬†¬†¬†Firmar la entrega con tu propio lapicero.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Usar tapabocas al momento de recibir tu producto.
¬ŅEn caso de que olvide tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede dejar la prenda y pasar m√°s tarde por el dinero? (en caso de que yo no tenga efectivo).
El transportador no est√° autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido. Recuerda que puedes hacer uso de plataformas digitales como Nequi o Daviplata.
¬ŅQu√© pasa en caso de que llegue el transportador y no haya quien reciba la prenda?
Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.
¬ŅC√≥mo tramito una solicitud de cambio o garant√≠a de mi producto?
Reporta tu caso a nuestras líneas de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu novedad.