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SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?

ROOTT + CO ha dispuesto una línea de atención al cliente: 3133659371, a través de nuestro correo servicioalcliente@roottco.com, o a través de nuestra página web https://roottcostore.com/ en la sección whatsapp

¿Cuáles son los horarios de atención?

Nuestra línea de Servicio al cliente (3133659371), está disponible de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm.

¿Qué información puedo solicitar en servicio al cliente?

Puedes instaurar una reclamación por inconformidad. (PQR)
Recibiste un artículo incorrecto (color, tamaño, talla, etc.)
El producto no llegó, llegó dañado o presenta defectos por calidad
Estos requerimientos los puedes tramitar atreves de nuestro correo electrónico servicioalcliente@roottco.com

Condiciones de Pago La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios de pago que se encuentran establecidos específicamente en el sitio, por un valor equivalente al 100% del valor de la mercancía seleccionada. ROOTT+CO tiene a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso ROOTT+CO será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que ROOTT+CO verifique el pago del 100% y el cumplimiento de las demás condiciones se enviara la mercancía establecida. El pago se efectuará únicamente por los siguientes medios: Tarjetas crédito: • Visa • Diners Club • Master Card • American Express Pago por PSE Pagos en efectivo: Efecty (El tiempo máximo de pago después de haber generado el PIN es de 2 días hábiles, posterior al tiempo estipulado) Sistecredito Addi Precio El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes: *Valor del producto *Impuestos *Precio del envío ROOTT+CO. Se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse algún error. Devolución de producto (Derecho de retracto) – dinero El término máximo de retracto será de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. Si el producto no llega en los días estipulados: El cliente puede solicitar la devolución del dinero. Se realizará el rembolso del dinero por Mercado Pago. Nos comunicamos con el cliente, para solicitar un plazo para la llegada del pedido Factura El número de La factura se enviará al correo electrónico Productos y/o servicios ROOTT+CO actualiza y revisa constantemente de los productos que se exhiben en este Sitio. ROOTT+CO puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento, ROOTT+CO se obliga a despachar productos de las mismas características de calidad que normalmente se exhiben en sus puntos de venta, sin embargo los colores de los productos que el cliente ve en su monitor dependen del mismo, por lo tanto ROOTT+CO no garantiza que el color que muestre el monitor del cliente sea exactamente igual al color real del producto. La foto de este producto es expuesta a diferentes focos de luz, el color presentado en la fotografía es una aproximación al color real. PRENDAS INPEC ROOTT+CO, en convenio con el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario de Colombia hace constar que las prendas que se pueden llegar a vender en la pagina web son de uso exclusivo para miembros del INPEC CON ORDEN DE ENTREGA BONOS (37453-37452) y no para el publico en general. POLÍTICA DE ENVÍO COBERTURA ROOTT+CO realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora (Envía), que garantiza la seguridad y cobertura para que el pedido llegue a la dirección solicitada. TIEMPOS DE ENTREGA El tiempo de entrega a ciudades principales es de 4 a 7 días hábiles y hasta 10 días hábiles para otros destinos, en temporadas de descuentos los tiempos de entrega son aproximadamente de 12 a 15 días hábiles. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (2) 770161 ext 107 / 310-201-3038 (en horario de lunes a viernes de 8am-12pm y de 2pm a 5.00pm o sábados de 8am-12pm). El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación. una vez realizado el despacho del pedido, el número de guía llegará al correo electrónico del cliente. COSTO DEL ENVÍO El envío de los pedidos tiene un costo nacional de $ 10.500 pesos a todo el país. CAMBIOS O DEVOLUCIONES ROOTT+CO asumirá el 100% de la devolución, si el producto está dañado al momento de entrega, o no le enviaron la prenda solicitada. Si el cliente lo va a cambiar por talla, debe asumir el valor del flete o puede cambiarlo en alguna de las tiendas ROOTT+CO •Las prendas en promoción, no tienen cambio. •La Ropa Interior no tiene cambio. POLITICAS HABAS DATA Entidad Responsable del Tratamiento de Datos Personales: ROOTT+CO SAS. Nit. 809.007.132-0 Domicilio: Zona industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico: info.rh@roottco.com, info.sm@roottco.com,info.rv@roottco.com. Objeto Garantizar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos que ROOTT+CO SAS, hayan recopilado para las finalidades previstas en la autorización respectiva. Ámbito de aplicación El Manual de Políticas será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de Tratamiento por parte de ROOTT+CO SAS III. Alcance El presente Manual de Políticas aplica en todos los niveles de las Compañías y a todas las bases de datos personales que se encuentren en poder de ROOTT+CO SAS, y los Encargados del Tratamiento de Datos Personales que obren en nombre de la Compañía. Antecedentes Mediante la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 el Congreso Nacional dicta Disposiciones Generales para la Protección de Datos Personales, incluyendo el régimen de derechos de los titulares de la información y las obligaciones de los responsables y encargados de su tratamiento, constituyendo así el marco general de la Protección de Datos Personales en Colombia. Igualmente, el pasado 27 de junio de 2013 el Gobierno Nacional expidió el Decreto 1377 de 2013, mediante el cual se reglamenta la Ley antes mencionada, con el fin de facilitar su implementación en aspectos relacionados con la autorización del Titular de la información, las Políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los titulares de la información, las Transferencias de Datos Personales y la Responsabilidad Demostrada frente al Tratamiento de Datos Personales. MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Finalidad de la Base de Datos El recaudo de Datos Personales por parte de ROOTT+CO SAS. Tendrá las siguientes finalidades: La ejecución y el cumplimiento de los contratos que se celebren. El control y la prevención del fraude. El cumplimiento de requisitos para acceder al Sistema General de Seguridad Social Integral. La elaboración de estudios técnico-actuariales, estadísticas, encuestas, análisis de tendencias del mercado y, en general, CMR Envío de información, encuestas de satisfacción de clientes y ofertas comerciales. Manejo de información para cumplimiento de obligaciones fiscales. Tratamiento de Datos Personales De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la información, ROOTT+CO SAS realizarán operaciones o conjunto de operaciones que incluyen recolección de datos, su almacenamiento, uso circulación y/o supresión. Este Tratamiento de datos se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en el presente Manual de Políticas. De la misma forma se realizará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual para ello. MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES VII. Derechos de Los Titulares de Datos Personales En el Tratamiento de Datos Personales por parte de ROOTT+CO SAS se respetarán en todo momento los derechos de los titulares de Datos Personales que son: Conocer, actualizar y rectificar los datos frente a ROOTT+CO SAS o Encargados del Tratamiento de datos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Solicitar prueba de la autorización otorgada, o cualquier otra que suscriba el titular de los Datos Personales para el efecto, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley como lo son: a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. b) Datos de naturaleza pública. c) Casos de urgencia médica o sanitaria. d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. Ser informado por ROOTT+CO o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos. Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Autoridad Competente haya determinado que en el Tratamiento ROOTT+CO SAS o Encargados del Tratamiento de Datos Personales, han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La revocatoria procederá siempre y cuando no exista la obligación legal o contractual de conservar el dato personal. Acceder en forma gratuita a los Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento. MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES VIII. Área Responsable de la Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos. Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los titulares de Datos Personales bajo Tratamiento de ROOTT+CO SAS. para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización deberán ser dirigidas a: Coordinador servicio datos personales de Recursos humanos Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico: info.rh@roottco.com. Coordinador servicio datos personales de Social Manager Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico: info.sm@roottco.com. Coordinador servicio datos personales de Representante Ventas Dirección: Zn industrial el papayo antigua instalaciones Cruz roja -Ibagué Teléfono: 2770166-2770165 Correo electrónico:info.rv@roottco.com. El área antes mencionada será el contacto de los titulares de Datos Personales, para todos los efectos previstos en la autorización otorgada en este Manual, de conformidad con el procedimiento que a continuación se establece. Procedimientos para el Ejercicio de los Derechos de los Titulares de la Información. Los titulares de Datos Personales, sin importar el tipo de vinculación que tengan con ROOTT+CO SAS., pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y/o revocar la autorización otorgada de acuerdo con los siguientes procedimientos: A. Procedimiento para solicitar prueba de la autorización otorgada. La solicitud se radicará ante la Jefatura de Atención al Consumidor Financiero a través de los datos de contacto aquí mencionados, indicando por lo menos, nombre completo del titular de la información y su número de identificación, lugar o dirección física o electrónica a la cual se le dará respuesta. Recibida la solicitud se enviará copia de la autorización, dentro de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá; en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. B. Procedimiento para actualizar información. El titular de los Datos Personales que esté interesado en actualizar la información suministrada y bajo Tratamiento por parte de ROOTT+CO SAS. o el Encargado del Tratamiento podrá enviar la información actualizada a través de alguno de los canales establecidos para tal fin como lo son el sitio web, correo electrónico del área encargada del Tratamiento de Datos Personales o Sucursales. MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Procedimiento para rectificar y suprimir información y/o revocar autorizaciones. Cuando el titular de la información pretenda rectificar, suprimir y/o revocar autorizaciones para el Tratamiento de Datos Personales presentará una solicitud de acuerdo con lo siguiente: La solicitud debe ser dirigida a la Jefatura de Atención al Consumidor Financiero, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la misma, la dirección y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si la solicitud resulta incompleta, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de ésta para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido. En caso de que quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibida la solicitud completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud sea decidida. El término máximo para atender la solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. ROOTT+CO SAS. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. MANUAL DE POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en el presente Manual. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular. Tramitar las consultas, reclamos y solicitudes formulados en los términos señalados en la ley o en el presente Manual. Adoptar un Manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas, reclamos y solicitudes. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la solicitud y no haya finalizado el trámite respectivo. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. Periodo de Vigencia de las Bases de Datos Las Bases de Datos de ROOTT+CO SAS. tendrán un periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento o en su defecto diez (10) años

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