términos y condiciones pago contra entrega

Como hacer mi pedido Contra Entrega
‚Äʬ†¬†¬†¬†Ingresa a roottcostore.com
‚Äʬ†¬†¬†¬†Elige cualquiera de los productos y agr√©galos al carrito de compras.
‚Äʬ†¬†¬†¬†dale clic en el bot√≥n Pagar Contra Entrega.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Diligenciar los datos del formulario.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Confirma el pedido.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Llegar√° correo con la informaci√≥n del pedido.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Nos comunicaremos contigo para validad cobertura. (confirmar datos de entrega, d√≠as, direcci√≥n, m√©todo de pago).
‚Äʬ†¬†¬†¬†La transportadora Env√≠a har√° m√°ximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2¬†semanas¬†siguientes¬†a la confirmaci√≥n el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega del producto y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribuci√≥n para lo cual deber√°s realizar nuevamente el pedido.

Ten en cuenta que:
‚Äʬ†¬†¬†¬†En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2¬†semanas¬†desde la confirmaci√≥n del despacho, comun√≠cate con nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.

‚Äʬ†¬†¬†¬†Rastrea tu despacho ingresando el n√ļmero de gu√≠a,¬†www.envia.co

‚Äʬ†¬†¬†¬†En el correo electr√≥nico que te enviemos confirmando tu pedido, te informaremos el n√ļmero de gu√≠a con el que se te entregar√° el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.

‚Äʬ†¬†¬†¬†En caso de que debas realizar un cambio en la direcci√≥n de entrega de tu producto, comun√≠cate con la l√≠nea de servicio al cliente 3133659371, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la direcci√≥n.

‚Äʬ†¬†¬†¬†En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en l√≠nea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 d√≠as h√°biles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.

‚Äʬ†¬†¬†¬†Monto m√°ximo por la opci√≥n de recaudo contra entrega ser√° de $600.000

‚Äʬ†¬†¬†¬†El valor de servicio por esta opci√≥n es de $5.000

‚Äʬ†¬†¬†¬†Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizar√° el pago y diligenciar√° la gu√≠a con su nombre, n√ļmero de c√©dula y n√ļmero de tel√©fono de contacto.¬†¬†¬†¬†

‚Äʬ†¬†¬†¬†Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio.

‚Äʬ†¬†¬†¬†
En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.

PREGUNTAS FRECUENTES
¬ŅEl transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me est√°n entregando es lo que hab√≠a pedido y hacer mi pago con tranquilidad?
El transportador no está autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
¬ŅSi al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no qued√© conforme, se la puedo entregar al transportador?
No debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
¬ŅC√≥mo sabe el transportador cu√°nto dinero tengo que entregarle?
El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.
¬ŅPuedo pagar con dinero de mayor denominaci√≥n para que el transportador me devuelva el valor sobrante?
Ten presente que la transportadora solo est√° autorizada para recibir el valor exacto de tu compra.
¬ŅPuedo hacer compras por pago contra entrega desde cualquier parte del pa√≠s?
Debes verificar que la ciudad en la cual deseas recibir tu pedido, si esté habilitada en la cobertura de pago contra entrega. Al momento de realizar la compra, el sistema te indicará si tu dirección, se encuentra dentro de la zona de cobertura.
¬ŅPuedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?
El monto m√°ximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $600.000 por pedido (pesos colombianos).
¬ŅPuedo pagar con tarjeta de cr√©dito, d√©bito o efectivo?
Los canales habilitados para el pago son los siguientes: pago en efectivo, Nequi o Daviplata.
¬ŅEl pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realiz√≥ el pedido?
S√≠. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizar√° el pago y diligenciar√° la gu√≠a con su nombre, n√ļmero de c√©dula y n√ļmero de tel√©fono de contacto.
¬ŅQu√© medidas est√°n tomando para asegurar las entregas con las normas de higiene y salubridad requeridas?
Para nuestros clientes y colaboradores, garantizamos un servicio 24/7 consciente, a través de nuestra tienda online, con instrucción a nuestro personal de operaciones y aliados en transporte para que se cumplan todos los protocolos de salubridad y seguridad para todos. Como recomendación, te sugerimos:
‚Äʬ†¬†¬†¬†Firmar la entrega con tu propio lapicero.
‚Äʬ†¬†¬†¬†Usar tapabocas al momento de recibir tu producto.
¬ŅEn caso de que olvide tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede dejar la prenda y pasar m√°s tarde por el dinero? (en caso de que yo no tenga efectivo).
El transportador no est√° autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido. Recuerda que puedes hacer uso de plataformas digitales como Nequi o Daviplata.
¬ŅQu√© pasa en caso de que llegue el transportador y no haya quien reciba la prenda?
Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.
¬ŅC√≥mo tramito una solicitud de cambio o garant√≠a de mi producto?
Reporta tu caso a nuestras líneas de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu novedad.

 

 

COBERTURA
ACACIAS  (Meta)
AGUA DE DIOS (Cundinamarca)
AGUACHICA  (Cesar)
AGUAZUL  (Casanare)
ALBANIA  (Guajira)
ALCAL√Ā ¬†(Valle)
ALTAMIRA  (Huila)
ALVARADO  (Tolima)
AMAIME  (Valle)
AMBALEMA (Tolima)
ANDALUC√ćA ¬†(Valle)
ANGANOY ¬†(Nari√Īo)
ANSERMA  (Caldas)
ANSERMA NUEVO  (Valle)
APARTAD√ď ¬†(Antioquia)
APIAY  (Meta)
ARACATACA  (Magdalena)
ARATOCA  (Santander)
ARAUCA  (Caldas)
ARCABUCO  (Boyacá)
ARJONA  (Bolívar)
ARMENIA  (Quindío)
ARMERO - GUAYABAL  (Tolima)
ARROYO DE PIEDRA (Atl√°ntico)
BARANOA  (Atlántico)
BARBOSA  (Antioquia)
BARBOSA  (Santander)
BARICHARA  (Santander)
BARRANCABERMEJA  (Santander)
BARRANCAS  (Guajira)
BARRANQUILLA  (Atlántico)
BAYUNCA  (Bolívar)
BECERRIL  (Cesar)
BEL√ČN DE UMBRIA (Risaralda)
BELENCITO  (Boyacá)
BELLO  (Antioquia)
BERASTEGUI  (Córdoba)
BOGOT√Ā D.C.
BOSCONIA  (Cesar)
BOTANILLA ¬†(Nari√Īo)
BRICE√ĎO ¬†(Cundinamarca)
BUCARAMANGA  (Santander)
BUENAVENTURA  (Valle)
BUENAVISTA  (Guajira)
BUENAVISTA  (Sucre)
BUENOS AIRES  (Tolima)
BUESAQUILLO ¬†(Nari√Īo)
BUGA  (Valle)
BUGALAGRANDE  (Valle)
CABRERA ¬†(Nari√Īo)
CAICEDONIA  (Valle)
CAJAMARCA (Tolima)
CAJIC√Ā ¬†(Cundinamarca)
CALABAZO (Magdalena)
CALAMAR  (Bolívar)
CALARC√Ā ¬†(Quind√≠o)
CALDAS  (Antioquia)
CALDAS  (Boyacá)
CALI  (Valle)
CALOTO  (Cauca)
CAMPECHE  (Atlántico)
CAMPO DE LA CRUZ (Atl√°ntico)
CAMPOALEGRE  (Huila)
CANCHALA ¬†(Nari√Īo)
CANDELARIA  (Atlántico)
CANDELARIA  (Valle)
CARACOL√ć ¬†(Atl√°ntico)
CAREPA  (Antioquia)
CARMEN DE VIBORAL  (Antioquia)
CARTAGENA  (Bolívar)
CARTAGO  (Valle)
CASACARA (Cesar)
CASCAJAL (Atl√°ntico)
CATAMBUCO ¬†(Nari√Īo)
CAUCASIA  (Antioquia)
CAVASA  (Valle)
CEMEX TRANSPORTES/ Gualanday (Tolima)
CERET√Č ¬†(C√≥rdoba)
CERRITOS  (Risaralda)
CHACHAG√ú√ć ¬†(Nari√Īo)
CHAPARRAL  (Tolima)
CHARAL√Ā (Santander)
CH√ćA (Cundinamarca)
CHICORAL  (Tolima)
CHIGORODO  (Antioquia)
CHINCHIN√Ā (Caldas)
CHINÚ  (Córdoba)
CHIQUINQUIR√Ā ¬†(Boyac√°)
CHIRIGUAN√Ā (Cesar)
CHOCONT√Ā ¬†(Cundinamarca)
CIENAGA  (Magdalena)
CIENAGA DE ORO  (Córdoba)
CIRCASIA  (Quindío)
CISNEROS  (Valle)
CIUDAD DEL CAMPO - PALMIRA (Valle)
CLEMENCIA (Bolívar)
CODAZZI  (Cesar)
COGUA  (Cundinamarca)
COL√ďN (Putumayo)
C√ďMBITA ¬†(Boyac√°)
CONCEPCI√ďN (Santander)
COPACABANA  (Antioquia)
COPEY  (Cesar)
CORDOBITA (Magdalena)
COROZAL  (Sucre)
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COVE√ĎAS ¬†(Sucre)
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CRUZ DE AMARILLO (Nari√Īo)
CUBIJAN ¬†BAJO (Nari√Īo)
CUCAITA  (Boyacá)
CÚCUTA  (Norte Santander)
CUESTECITA  (Guajira)
CUJACAL ¬†(Nari√Īo)
CUMARAL  (Meta)
CUMBAL (Nari√Īo)
CURIT√ć ¬†(Santander)
CURRULAO  (Antioquia)
DISTRACCI√ďN ¬†(Guajira)
DOSQUEBRADAS  (Risaralda)
DRUMOND (Magdalena)
DUITAMA  (Boyacá)
EL BAJITO ¬†(Nari√Īo)
EL CAGU√ĀN ¬†(Huila)
EL CARMELO  (Valle)
EL CENTRO (Santander)
EL CERRITO  (Valle)
EL DIF√ćCIL / ARIGUAN√ć ¬†(Magd.)
EL MOLINO  (Guajira)
EL MU√ĎA ¬†(Cundinamarca)
EL PLACER  (Valle)
EL PLAY√ďN ¬†(Santander)
EL REPOSO ZONA URABA  (Antioquia)
EL RETIRO  (Antioquia)
EL RODADERO  (Magdalena)
EL ROSAL  (Cundinamarca)
EL TOTUMO ZONA URABA (Antioquia)
EL TRES ZONA URABA   (Antioquia)
EL ZULIA  (Norte Santander)
ENVIGADO  (Antioquia)
ESPINAL  (Tolima)
FACATATIV√Ā ¬†(Cundinamarca)
FLANDES  (Tolima)
FLORENCIA  (Caquetá)
FLORIDA  (Valle)
FLORIDABLANCA (Santander)
FONSECA  (Guajira)
FORTALECILLAS (Huila)
FRESNO  (Tolima)
FUNDACI√ďN ¬†(Magdalena)
FUNZA  (Cundinamarca)
FUSAGASUGA  (Cundinamarca)
GACHANCIP√Ā ¬†(Cundinamarca)
GAIRA  (Magdalena)
GALAPA  (Atlántico)
GAMARRA  (Cesar)
GARAGOA  (Boyacá)
GARZ√ďN ¬†(Huila)
GIGANTE  (Huila)
GINEBRA  (Valle)
GIRARDOT  (Cundinamarca)
GIRARDOTA  (Antioquia)
GIR√ďN (Santander)
GRANADA  (Meta)
GUACAR√ć ¬†(Valle)
GUACHUCAL (Nari√Īo)
GUADUAS (Cundinamarca)
GUALANDAY  (Tolima)
GUAMAL  (Meta)
GUAMO  (Tolima)
GUARNE  (Antioquia)
GUATEQUE  (Boyacá)
GUATICA  (Risaralda)
GUAYACANAL  (Guajira)
GUEPSA  (Santander)
HATO NUEVO  (Guajira)
HIDROSOGAMOSO  (Santander)
HOBO  (Huila)
HONDA  (Tolima)
IPIALES ¬†(Nari√Īo)
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JAMUND√ć ¬†(Valle)
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JUAN DE ACOSTA  (Atlántico)
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JUANCHITO / CALI (Valle)
KIL√ďMETRO 41 ¬†(Caldas)
LA APARTADA  (Córdoba)
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LA ESTRELLA  (Antioquia)
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LA JAGUA DEL PILAR  (Guajira)
LA LOMA  (Cesar)
LA MATA  (Santander)
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LA PAILA  (Valle)
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LA PAZ  (Cesar)
LA PLATA  (Huila)
LA PUNTA  (Cundinamarca)
LA SIERRA  (Tolima)
LA TABLAZA  (Antioquia)
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LA UNI√ďN ¬†(Nari√Īo)
LA UNI√ďN ¬†(Valle)
LA URIBE  (Valle)
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LA VICTORIA  (Valle)
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LAS LAJAS ¬†(Nari√Īo)
LEBRIJA  (Santander)
LERIDA  (Tolima)
LIBANO  (Tolima)
LOBOGUERRERO  (Valle)
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LOS GARZONES  (Córdoba)
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MADRID  (Cundinamarca)
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MAICAO  (Guajira)
M√ĀLAGA (Santander)
MALAMBO  (Atlántico)
MAMONAL (Bolívar)
MANAT√ć (Atl√°ntico)
MANIZALES  (Caldas)
MANZANILLO DEL MAR  (Bolívar)
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MARIQUITA  (Tolima)
MATEO GOMEZ  (Córdoba)
MEDELL√ćN ¬†(Antioquia)
MELGAR  (Tolima)
MINGUEO  (Guajira)
MOCARI  (Córdoba)
MONIQUIR√Ā ¬†(Boyac√°)
MONTELIBANO  (Córdoba)
MONTENEGRO  (Quindío)
MONTER√ćA ¬†(C√≥rdoba)
MONTERREY  (Casanare)
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PADUA (Tolima)
PAICOL  (Huila)
PAILITAS (Cesar)
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PALMIRA  (Valle)
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PASTO ¬†(Nari√Īo)
PAYANDE (Tolima)
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PEREIRA  (Risaralda)
PESCADERO  (Santander)
PIE DE CUESTA  (Santander)
PILCUAN ¬†(Nari√Īo)
PINCHOTE  (Santander)
PITALITO  (Huila)
PLANETA RICA  (Córdoba)
PLANTA CEMEX CARACOLITO / Payande (Tolima)
POLONUEVO (Atl√°ntico)
PONEDERA  (Atlántico)
PONTEZUELA  (Bolívar)
POPAY√ĀN ¬†(Cauca)
PRADERA  (Valle)
PRADO  (Tolima)
PRESIDENTE  (Valle)
PUEBLO NUEVO  (Córdoba)
PUEBLO NUEVO  (Magdalena)
PUEBLO VIEJO (Magdalena)
PUENTE DE PIEDRA  (Cundinamarca)
PUENTE NACIONAL  (Santander)
PUERTO BELLO (CESAR)
PUERTO BOGOT√Ā (Cundinamarca)
PUERTO BOYAC√Ā ¬†(Boyac√°)
PUERTO COLOMBIA  (Atlántico)
PUERTO GIRALDO  (Atlántico)
PUERTO SALGAR  (Cundinamarca)
PUERTO TEJADA  (Cauca)
PUNTA CANOA  (Bolívar)
PUPIALES ¬†(Nari√Īo)
PURIFICACI√ďN ¬†(Tolima)
QUIBD√ď (Choc√≥)
QUIMBAYA  (Quindío)
QUINCH√ćA ¬†(Risaralda)
RAMIRIQU√ć ¬†(Boyac√°)
R√ĀQUIRA ¬†(Boyac√°)
REPEL√ďN ¬†(Atl√°ntico)
RESTREPO  (Meta)
RETIRO DE LOS INDIOS (Córdoba)
R√ćO DE ORO ¬†(Cesar)
RIOFR√ćO ¬†(Magdalena)
RIOHACHA  (Guajira)
RIONEGRO  (Antioquia)
RIONEGRO  (Santander)
RIOSUCIO  (Caldas)
RISARALDA  (Caldas)
RIVERA  (Huila)
ROLDANILLO  (Valle)
ROVIRA (Tolima)
ROZO (Valle)
SABANA DE TORRES (Santander)
SABANAGRANDE  (Atlántico)
SABANALARGA  (Atlántico)
SABANETA  (Antioquia)
SABOY√Ā ¬†(Boyac√°)
S√ĀCHICA ¬†(Boyac√°)
SAHAGÚN  (Córdoba)
SALDA√ĎA ¬†(Tolima)
SALGAR  (Atlántico)
SAMAC√Ā ¬†(Boyac√°)
SAMPU√ČS ¬†(Sucre)
SAN AGUST√ćN ¬†(Huila)
SAN ALBERTO  (Cesar)
SAN ANDR√ČS (Santander)
SAN ANTERO  (Córdoba)
SAN ANTONIO DE PEREIRA  (Ant.)
SAN ANTONIO DE PRADO  (Antioquia)
SAN CLEMENTE  (Risaralda)
SAN CRISTOBAL  (Antioquia)
SAN DIEGO  (Cesar)
SAN FERNANDO ¬†(Nari√Īo)
SAN FRANCISCO ¬†(Nari√Īo)
SAN FRANCISCO (Putumayo)
SAN GIL  (Santander)
SAN JOS√Č DE MIRANDA (Santander)
SAN JOS√Č DE PARE ¬†(Boyac√°)
SAN JOSE DEL ORIENTE (Cesar)
SAN JUAN ¬†(Nari√Īo)
SAN JUAN ANGANOY ¬†(Nari√Īo)
SAN JUAN DEL CESAR  (Guajira)
SAN MART√ćN ¬†(Cesar)
SAN MART√ćN ¬†(Meta)
SAN PEDRO  (Sucre)
SAN PEDRO  (Valle)
SAN PEDRO DE LOS MILAGROS (Antioquia)
SAN PELAYO  (Córdoba)
SAN VICENTE DE CHUCUR√ć (Santander)
SANDON√Ā ¬†(Nari√Īo)
SANTA CATALINA  (Bolívar)
SANTA ELENA  (Antioquia)
SANTA MARTA  (Magdalena)
SANTA ROSA DE CABAL  (Risaralda)
SANTA ROSA DE LIMA  (Bolívar)
SANTA ROSA DE VITERBO  (Boyacá)
SANTA VER√ďNICA ¬†(Atl√°ntico)
SANTAGUEDA (Caldas)
SANTANA  (Boyacá)
SANTANDER DE QUILICHAO  (Cauca)
SANTIAGO (Putumayo)
SANTO TOM√ĀS ¬†(Atl√°ntico)
SANTUARIO  (Antioquia)
SEVILLA  (Valle)
SIBAT√Č ¬†(Cundinamarca)
SIBUNDOY (Putumayo)
SIMIJACA  (Cundinamarca)
SINCELEJO  (Sucre)
SOACHA  (Cundinamarca)
SOCORRO  (Santander)
SOGAMOSO  (Boyacá)
SOLEDAD  (Atlántico)
SOP√ď ¬†(Cundinamarca)
SORA  (Boyacá)
SORAC√Ā ¬†(Boyac√°)
SOTAQUIR√Ā ¬†(Boyac√°)
SUAN  (Atlántico)
SUBACHOQUE  (Cundinamarca)
SUP√ćA ¬†(Caldas)
SUTAMARCH√ĀN ¬†(Boyac√°)
TABIO  (Cundinamarca)
TAGANGA  (Magdalena)
TANGUA ¬†(Nari√Īo)
TAURAMENA (Casanare)
TAUSA (Cundinamarca)
TENJO  (Cundinamarca)
TESALIA  (Huila)
TESCUAL ¬†(Nari√Īo)
TIBASOSA  (Boyacá)
TIMAN√Ā ¬†(Huila)
TINJAC√Ā ¬†(Boyac√°)
TOCANCIP√Ā ¬†(Cundinamarca)
TOLEMAIDA  (Tolima)
TOLÚ  (Sucre)
TOLUVIEJO  (Sucre)
TORO  (Valle)
TUBAR√Ā ¬†(Atl√°ntico)
TUCURINCA  (Magdalena)
TULU√Ā ¬†(Valle)
TUMACO ¬†(Nari√Īo)
TUNJA  (Boyacá)
T√öQUERRES ¬†(Nari√Īo)
TURBACO  (Bolívar)
TURBO  (Antioquia)
TUTA  (Boyacá)
UBAT√Č ¬†(Cundinamarca)
URUMITA  (Guajira)
USIACURI  (Atlántico)
USME  (Cundinamarca)
VALENCIA DE JESUS (Cesar)
VALLE DE SAN JOS√Č (Santander)
VALLEDUPAR  (Cesar)
V√ČLEZ ¬†(Santander)
VENADILLO  (Tolima)
VILLA DE LEYVA  (Boyacá)
VILLA DEL ROSARIO  (Norte Santander)
VILLA GORGONA   (Valle)
VILLA MAR√ćA ¬†(Caldas)
VILLA NUEVA  (Guajira)
VILLANUEVA  (Casanare)
VILLANUEVA (Santander)
VILLAPINZ√ďN ¬†(Cundinamarca)
VILLARRICA  (Cauca)
VILLAVICENCIO  (Meta)
VILLETA  (Cundinamarca)
VITERBO (Caldas)
YATI (Bolívar)
YOND√ď (Antioquia)
YOPAL  (Casanare)
YUMBO  (Valle)
ZAPATOCA (Santander)
ZARAGOZA  (Valle)
ZARZAL  (Valle)
ZIPAQUIR√Ā ¬†(Cundinamarca)