Como hacer mi pedido Contra Entrega
•    Ingresa a roottcostore.com
•    Elige cualquiera de los productos y agrégalos al carrito de compras.
•    dale clic en el botón Pagar Contra Entrega.
•    Diligenciar los datos del formulario.
•    Confirma el pedido.
•    Llegará correo con la información del pedido.
•    Nos comunicaremos contigo para validad cobertura. (confirmar datos de entrega, días, dirección, método de pago).
•    La transportadora Envía hará máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega del producto y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.

Ten en cuenta que:
•    En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, comunícate con nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.

•    Rastrea tu despacho ingresando el número de guía, www.envia.co

•    En el correo electrónico que te enviemos confirmando tu pedido, te informaremos el número de guía con el que se te entregará el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.

•    En caso de que debas realizar un cambio en la dirección de entrega de tu producto, comunícate con la línea de servicio al cliente 3133659371, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la dirección.

•    En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 días hábiles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.

•    Monto máximo por la opción de recaudo contra entrega será de $600.000

•    El valor de servicio por esta opción es de $5.000

•    Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.    

•    Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio.

•    
En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.

PREGUNTAS FRECUENTES
¿El transportador puede esperar a que yo abra el paquete para ver si lo que me están entregando es lo que había pedido y hacer mi pago con tranquilidad?
El transportador no está autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
¿Si al momento de recibir mi pedido, decido devolverlo porque no quedé conforme, se la puedo entregar al transportador?
No debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente 3133659371. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.
¿Cómo sabe el transportador cuánto dinero tengo que entregarle?
El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.
¿Puedo pagar con dinero de mayor denominación para que el transportador me devuelva el valor sobrante?
Ten presente que la transportadora solo está autorizada para recibir el valor exacto de tu compra.
¿Puedo hacer compras por pago contra entrega desde cualquier parte del país?
Debes verificar que la ciudad en la cual deseas recibir tu pedido, si esté habilitada en la cobertura de pago contra entrega. Al momento de realizar la compra, el sistema te indicará si tu dirección, se encuentra dentro de la zona de cobertura.
¿Puedo hacer compras por pago contra entrega por cualquier valor?
El monto máximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $600.000 por pedido (pesos colombianos).
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo?
Los canales habilitados para el pago son los siguientes: pago en efectivo, Nequi o Daviplata.
¿El pedido lo puede recibir una persona diferente a la que realizó el pedido?
Sí. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.
¿Qué medidas están tomando para asegurar las entregas con las normas de higiene y salubridad requeridas?
Para nuestros clientes y colaboradores, garantizamos un servicio 24/7 consciente, a través de nuestra tienda online, con instrucción a nuestro personal de operaciones y aliados en transporte para que se cumplan todos los protocolos de salubridad y seguridad para todos. Como recomendación, te sugerimos:
•    Firmar la entrega con tu propio lapicero.
•    Usar tapabocas al momento de recibir tu producto.
¿En caso de que olvide tener el dinero a la mano, cuando llega el transportador, me puede dejar la prenda y pasar más tarde por el dinero? (en caso de que yo no tenga efectivo).
El transportador no está autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido. Recuerda que puedes hacer uso de plataformas digitales como Nequi o Daviplata.
¿Qué pasa en caso de que llegue el transportador y no haya quien reciba la prenda?
Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.
¿Cómo tramito una solicitud de cambio o garantía de mi producto?
Reporta tu caso a nuestras líneas de Servicio al cliente 3133659371 donde gestionaremos tu novedad.

COBERTURA
ACACIAS  (Meta)
AGUA DE DIOS (Cundinamarca)
AGUACHICA  (Cesar)
AGUAZUL  (Casanare)
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ALTAMIRA  (Huila)
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AMBALEMA (Tolima)
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ANGANOY  (Nariño)
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BARANOA  (Atlántico)
BARBOSA  (Antioquia)
BARBOSA  (Santander)
BARICHARA  (Santander)
BARRANCABERMEJA  (Santander)
BARRANCAS  (Guajira)
BARRANQUILLA  (Atlántico)
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BELENCITO  (Boyacá)
BELLO  (Antioquia)
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EL TRES ZONA URABA   (Antioquia)
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PUEBLO NUEVO  (Magdalena)
PUEBLO VIEJO (Magdalena)
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PUERTO GIRALDO  (Atlántico)
PUERTO SALGAR  (Cundinamarca)
PUERTO TEJADA  (Cauca)
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QUIMBAYA  (Quindío)
QUINCHÍA  (Risaralda)
RAMIRIQUÍ  (Boyacá)
RÁQUIRA  (Boyacá)
REPELÓN  (Atlántico)
RESTREPO  (Meta)
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RIONEGRO  (Santander)
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ROZO (Valle)
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SABANAGRANDE  (Atlántico)
SABANALARGA  (Atlántico)
SABANETA  (Antioquia)
SABOYÁ  (Boyacá)
SÁCHICA  (Boyacá)
SAHAGÚN  (Córdoba)
SALDAÑA  (Tolima)
SALGAR  (Atlántico)
SAMACÁ  (Boyacá)
SAMPUÉS  (Sucre)
SAN AGUSTÍN  (Huila)
SAN ALBERTO  (Cesar)
SAN ANDRÉS (Santander)
SAN ANTERO  (Córdoba)
SAN ANTONIO DE PEREIRA  (Ant.)
SAN ANTONIO DE PRADO  (Antioquia)
SAN CLEMENTE  (Risaralda)
SAN CRISTOBAL  (Antioquia)
SAN DIEGO  (Cesar)
SAN FERNANDO  (Nariño)
SAN FRANCISCO  (Nariño)
SAN FRANCISCO (Putumayo)
SAN GIL  (Santander)
SAN JOSÉ DE MIRANDA (Santander)
SAN JOSÉ DE PARE  (Boyacá)
SAN JOSE DEL ORIENTE (Cesar)
SAN JUAN  (Nariño)
SAN JUAN ANGANOY  (Nariño)
SAN JUAN DEL CESAR  (Guajira)
SAN MARTÍN  (Cesar)
SAN MARTÍN  (Meta)
SAN PEDRO  (Sucre)
SAN PEDRO  (Valle)
SAN PEDRO DE LOS MILAGROS (Antioquia)
SAN PELAYO  (Córdoba)
SAN VICENTE DE CHUCURÍ (Santander)
SANDONÁ  (Nariño)
SANTA CATALINA  (Bolívar)
SANTA ELENA  (Antioquia)
SANTA MARTA  (Magdalena)
SANTA ROSA DE CABAL  (Risaralda)
SANTA ROSA DE LIMA  (Bolívar)
SANTA ROSA DE VITERBO  (Boyacá)
SANTA VERÓNICA  (Atlántico)
SANTAGUEDA (Caldas)
SANTANA  (Boyacá)
SANTANDER DE QUILICHAO  (Cauca)
SANTIAGO (Putumayo)
SANTO TOMÁS  (Atlántico)
SANTUARIO  (Antioquia)
SEVILLA  (Valle)
SIBATÉ  (Cundinamarca)
SIBUNDOY (Putumayo)
SIMIJACA  (Cundinamarca)
SINCELEJO  (Sucre)
SOACHA  (Cundinamarca)
SOCORRO  (Santander)
SOGAMOSO  (Boyacá)
SOLEDAD  (Atlántico)
SOPÓ  (Cundinamarca)
SORA  (Boyacá)
SORACÁ  (Boyacá)
SOTAQUIRÁ  (Boyacá)
SUAN  (Atlántico)
SUBACHOQUE  (Cundinamarca)
SUPÍA  (Caldas)
SUTAMARCHÁN  (Boyacá)
TABIO  (Cundinamarca)
TAGANGA  (Magdalena)
TANGUA  (Nariño)
TAURAMENA (Casanare)
TAUSA (Cundinamarca)
TENJO  (Cundinamarca)
TESALIA  (Huila)
TESCUAL  (Nariño)
TIBASOSA  (Boyacá)
TIMANÁ  (Huila)
TINJACÁ  (Boyacá)
TOCANCIPÁ  (Cundinamarca)
TOLEMAIDA  (Tolima)
TOLÚ  (Sucre)
TOLUVIEJO  (Sucre)
TORO  (Valle)
TUBARÁ  (Atlántico)
TUCURINCA  (Magdalena)
TULUÁ  (Valle)
TUMACO  (Nariño)
TUNJA  (Boyacá)
TÚQUERRES  (Nariño)
TURBACO  (Bolívar)
TURBO  (Antioquia)
TUTA  (Boyacá)
UBATÉ  (Cundinamarca)
URUMITA  (Guajira)
USIACURI  (Atlántico)
USME  (Cundinamarca)
VALENCIA DE JESUS (Cesar)
VALLE DE SAN JOSÉ (Santander)
VALLEDUPAR  (Cesar)
VÉLEZ  (Santander)
VENADILLO  (Tolima)
VILLA DE LEYVA  (Boyacá)
VILLA DEL ROSARIO  (Norte Santander)
VILLA GORGONA   (Valle)
VILLA MARÍA  (Caldas)
VILLA NUEVA  (Guajira)
VILLANUEVA  (Casanare)
VILLANUEVA (Santander)
VILLAPINZÓN  (Cundinamarca)
VILLARRICA  (Cauca)
VILLAVICENCIO  (Meta)
VILLETA  (Cundinamarca)
VITERBO (Caldas)
YATI (Bolívar)
YONDÓ (Antioquia)
YOPAL  (Casanare)
YUMBO  (Valle)
ZAPATOCA (Santander)
ZARAGOZA  (Valle)
ZARZAL  (Valle)
ZIPAQUIRÁ  (Cundinamarca)