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NUESTRA HISTORIA

ROOTT + CO fue creada en el año de 1996 y desde entonces se ha preocupado por estar un paso adelante en la moda, desarrollando trabajos de investigación en diseño y confección en los diferentes mercados, para así lograr el objetivo propuesto en cuanto a ser la marca de mayor aceptación entre jóvenes de nuestro país y en los mercados de los países donde se tenga presencia.

Debido al reconocimiento que ha tenido la marca a nivel nacional durante su trayectoria, se han logrado crecimientos anuales en ventas y producción, fortaleciendo los talleres de maquila, procesos intermedios (tintorería, bordado, estampado) y confección lo que ha permitido generar mayor empleo en la región, todo con el fin de cumplirle a los clientes y distribuidores que son la base de la organización.

En la actualidad ROOTT + CO, cuenta con puntos de venta en casi todas la ciudades de Colombia por medio de Franquicias, distribuidores autorizados de la marca y puntos de venta directos, en los principales centros comerciales.

MISIÓN

ROOTT+CO es una marca inspirada en el concepto Británico, que diseña, produce y comercializa prendas de vestir con estilo juvenil para hombre, mujer y niño, aportando comodidad e identidad, con productos de alta calidad y excelente servicio, generando rentabilidad que contribuye al desarrollo social, económico y ambiental del país.

VISIÓN

Para el año 2025, ROOTT+CO continuara siendo líder en la producción y comercialización de prendas de vestir con altos estándares de calidad y excelente servicio a nuestros clientes. Contará con 100 puntos de venta a nivel nacional y presencia internacional por medios digitales, siendo responsable social y ambientalmente

VALORES CORPORATIVOS

Constituyen una parte esencial de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa y unas directrices de comportamiento y actitud ante su labor diaria.

1. 
   FE EN DIOS
   La familia Roott+Co, tiene la certeza y la fe en la existencia de un ser supremo que todo lo puede, que motiva nuestras actividades diarias y nos guía para hacer lo bueno y ser mejores personas cada día comprometidos como verdaderos cristiano.
2. 
   LEALTAD
   Hace referencia a la fidelidad, compromiso, identificación, orgullo, pertenencia, confidencialidad y defensa de intereses que en todo momento debemos demostrar, para y por nuestra empresa, quienes laboramos en Roott+Co.
3. 
   HONESTIDAD
   Tiene que ver con la rectitud, honorabilidad, decoro, respeto y modestia que debemos manifestar los integrantes de Roott+Co. Teniendo en cuenta este valor debemos: * Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades diarias, buscando ser ejemplo para los demás. * Corresponder a la confianza que la empresa ha depositado en nosotros, observando una conducta recta y honorable en nuestras actividades cotidianas. * Respetar, cuidar y hacer un uso adecuado y racional de todos los valores y recursos técnicos, materiales, económicos e informativos que nos han encomendado para la realización de nuestro trabajo.
4. 
   DISCIPLINA
   Es actuar determinadamente hasta lograr cumplir las metas y objetivos propuestos. En Roott+Co las personas poseen el valor de la disciplina, porque cumplen con todas sus obligaciones, haciendo un poco más de lo esperado, al grado de sacar adelante su trabajo y todo aquello en lo que ha empeñado su palabra.
5. 
   COMPROMISO SOCIAL
   Promovemos el fortalecimiento de los valores éticos universales, apoyando el crecimiento económico y social de las comunidades donde nos encontremos, tomando conciencia de la importancia de generar una cultura de protección al medio ambiente.

POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA

ROOTT+CO realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada, que garantiza la seguridad y cobertura para que el pedido llegue a la dirección solicitada.

El monto mínimo de compras es de $300.000 en temporada de descuentos para envíos con trayecto especial como San Andrés o Leticia Amazonas

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega a ciudades principales es de 4 a 7  días hábiles y hasta 10 días hábiles para otros destinos, en temporadas de descuentos los tiempos de entrega son aproximadamente de 12 a 15  días hábiles.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (2) 770161 ext 107 / 310-201-3038 (en horario de lunes a viernes de 8am-12pm y de 2pm a 5.00pm o sábados de 8am-12pm).

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación.

una vez realizado el despacho del pedido, el número de guía llegará al correo electrónico del cliente.

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos tiene un costo nacional de $ 10.500 pesos a todo el país. 

CONTENIDO

 1. Ámbito de aplicación y fundamento normativo

2. Cambios comerciales en tiendas físicas ROOTT+CO

2.1. Condiciones generales de cambio

2.2. Cambio por talla, referencia o color

2.3. Productos sin derecho a cambio comercial

2.4. Proceso de revisión y respuesta

3. Devolución de dinero

3.1. Causales que generan devolución de dinero

3.2. Procedimiento para la devolución de dinero

4. Bonos o saldos a favor

5. Perfumes, lociones y colonias

6. Cambios en la página web www.roottcostore.com

6.1. Cambio por talla, referencia o color (compras en línea)

6.2. Derecho de retracto en compras en línea

6.3. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011)

7. Cambios en tiendas ROOTT+CO Outlet

8. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

1. Ámbito de aplicación y fundamento normativo

La presente política establece las condiciones, requisitos y procedimientos de los cambios y devoluciones de carácter comercial que ROOTT+CO S.A.S. (en adelante, "ROOTT+CO") ofrece voluntariamente a sus clientes como un beneficio adicional al mínimo legal. Su alcance es independiente y distinto de la Política de Garantía Legal, que regula los casos de defectos de fabricación conforme a lo dispuesto en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.

Esta política se fundamenta en las siguientes normas:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, en especial sus artículos 3 (derechos del consumidor), 23 (deber de información), 37 (condiciones de los contratos), 47 (derecho de retracto) y 51 (reversión del pago).
• Decreto 735 de 2013 – Reglamenta la garantía legal del Estatuto del Consumidor.
• Circular Única de la SIC, Título II, numeral 2.18 – Regula la expedición de bonos y vales de compra.
• Ley 2439 de 2024 – Modifica el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en materia de retracto en comercio electrónico.

NOTA: La presente política no restringe ningún derecho legal del consumidor. Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y sus normas concordantes prevalecen en todo caso. Esta política puede ser consultada en la página web www.roottcostore.com, sección INFORMACIÓN GENERAL, o solicitada físicamente en cualquier tienda ROOTT+CO.

2. Cambios comerciales en tiendas físicas ROOTT+CO

Con el fin de ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, ROOTT+CO acepta cambios de productos por razones distintas a defectos de fabricación, siempre que se cumplan las condiciones descritas en la presente sección. La política de cambios aplica únicamente en las tiendas ROOTT+CO autorizadas (ver listado en la Política de Garantía Legal) y está sujeta a disponibilidad de inventario en el mismo punto de venta donde se realizó la compra.

2.1. Condiciones generales de cambio

Para que proceda el cambio comercial, el cliente debe cumplir de manera concurrente con todos los requisitos que se señalan a continuación:

• Plazo: La solicitud debe presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
• Identificación de la compra: El cliente debe informar el número de documento de identidad del comprador o el número de factura correspondiente.
• Estado del producto: La prenda no debe haber sido usada, modificada, lavada ni dañada. Debe conservar todas sus etiquetas originales, estar en el empaque original y encontrarse en perfectas condiciones de higiene.
• Lugar para realizar el cambio: El cambio podrá efectuarse en cualquier tienda ROOTT+CO a nivel nacional, sujeto estrictamente a la disponibilidad de inventario en el punto de venta donde se solicite. En ningún caso se realizarán traslados de productos entre tiendas para gestionar cambios.
• Valor del cambio: Los cambios se realizan por el valor al que fue comprada la prenda originalmente. Si el nuevo artículo tiene un precio superior, el cliente deberá asumir la diferencia. No se reconocen valores adicionales ni diferencias a favor del cliente por cambios.
• Número de cambios: Cada artículo adquirido podrá ser objeto de un (1) único cambio por compra, no siendo procedente realizar cambios adicionales una vez efectuado el primero.

2.2. Cambio por talla, referencia o color

El cliente podrá solicitar el cambio del producto por una talla, referencia o color diferente, siempre que exista disponibilidad del artículo solicitado en la misma tienda. En caso de no existir inventario disponible en el punto de venta del artículo deseado, se podrá gestionar, a solicitud del cliente, un bono o saldo a favor en los términos del numeral 4 de esta política.

2.3. Productos sin derecho a cambio comercial

Por razones de higiene, seguridad o la naturaleza misma del producto, los siguientes artículos no son objeto de cambio comercial voluntario, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal:

• Ropa interior (incluyendo pantalonetas íntimas, bóxeres y similares).
• Medias y pantis.
• Perfumes, lociones y colonias (véase numeral 5 de esta política).
• Accesorios: gafas, sombrillas, termos.
• Prendas que hayan sido personalizada o alteradas a solicitud del cliente.

2.4. Proceso de revisión y respuesta

Toda solicitud de cambio comercial será revisada por el Asesor del punto de venta. El proceso se desarrolla de la siguiente manera:

• Paso 1 – Radicación: El cliente presenta la solicitud a través de los canales habilitados (en tienda, correo electrónico servicioalcliente@roottco.com o línea de WhatsApp 313 365 9371) dentro del plazo de treinta (30) días calendario.
• Paso 2 – Revisión: ROOTT+CO revisará el estado de la prenda y verificará el cumplimiento de todas las condiciones establecidas en la presente política. Este proceso tomará un máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Paso 3 – Respuesta: ROOTT+CO comunicará al cliente, de manera expresa y por escrito, su decisión de aceptar o negar el cambio, con las razones que la fundamentan.
• Paso 4 – Ejecución: Si el cambio es aceptado, este se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de la decisión positiva, siempre que exista disponibilidad de inventario.

NOTA IMPORTANTE SOBRE REBAJAS Y DESCUENTOS: Las prendas adquiridas en promoción o con descuento comercial no tienen derecho a cambio por gusto (talla, color o referencia), en virtud de que el precio reducido refleja el carácter definitivo de la operación. Lo anterior sin perjuicio del derecho legal del consumidor a reclamar por defectos de fabricación conforme a la Política de Garantía Legal, incluso en artículos rebajados.

3. Devolución de dinero

La devolución del dinero en el marco de esta política comercial voluntaria procede exclusivamente en los casos y bajo las condiciones que se describen a continuación. Para los supuestos de defectos de fabricación, el régimen aplicable es el de la Garantía Legal.

3.1. Causales que generan devolución de dinero

• Imposibilidad de cambio: cuando el cliente solicita el cambio dentro del plazo previsto, cumple con todas las condiciones de la presente política, pero en el punto de venta no existe ningún producto disponible de valor equivalente o superior que satisfaga la solicitud del cliente, y el cliente no acepta el bono o saldo a favor.
• Derecho de retracto: Ejercicio del derecho de retracto en compras realizadas a través de la página web www.roottcostore.com o por canales no presenciales, en los términos del numeral 6.2 de esta política y del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Casos excepcionales: Decisión expresa y documentada de ROOTT+CO en casos excepcionales, a discreción de la Gerencia.

3.2. Procedimiento para la devolución de dinero

• Solicitud: El cliente debe presentar su solicitud por escrito a través de los canales habilitados (correo electrónico servicioalcliente@roottco.com o WhatsApp 313 365 9371), indicando: nombres completos, número de documento de identidad, número de factura o fecha de compra, causal de la devolución y datos bancarios para el reintegro.
• Revisión y aprobación: ROOTT+CO dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.
• Reintegro: Una vez aprobada la solicitud, ROOTT+CO realizará la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación de aceptación, por el medio de pago acordado con el cliente. El valor devuelto corresponde al precio efectivamente pagado por el producto.

Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito en plataformas digitales, los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera y del operador de pago, y pueden extenderse hasta 30 días calendario adicionales.

4. Bonos o saldos a favor

Cuando el cambio solicitado por el cliente no pueda realizarse de manera inmediata por ausencia de inventario disponible en el punto de venta, ROOTT+CO podrá expedir un bono físico (documento en papel) equivalente a un saldo a favor, el cual no constituye un bono regalo, con las siguientes características:

• Vigencia: El bono tendrá una vigencia mínima de doce (12) meses contados a partir de la fecha de su expedición, de conformidad con lo establecido en el numeral 2.18.3.2 del Título II de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que prohíbe vigencias inferiores.
• Tipo: El bono será nominativo, es decir, expedido a nombre del titular de la compra y no transferible a terceros.
• Redención: El bono puede redimirse en cualquier tienda ROOTT+CO a nivel nacional, en una o varias transacciones, hasta agotar el saldo.
• Valor: El bono corresponde al valor de la prenda comprada originalmente.
• Información: El bono contendrá como mínimo: nombre del titular, monto, fecha de expedición, fecha de vencimiento y condiciones de redención.
• Vencimiento: El saldo no redimido al vencimiento del plazo podrá ser retenido por ROOTT+CO, previo aviso al cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación.
• Pérdida, hurto o deterioro: ROOTT+CO no se hace responsable por la pérdida, hurto, deterioro, destrucción o uso indebido del bono físico, por lo cual no habrá lugar a su reposición.

De conformidad con la Circular Única de la SIC, Título II, numeral 2.18, ningún bono o vale de compra puede tener una vigencia inferior a un (1) año desde su expedición o activación. Cualquier condición que reduzca este plazo es ineficaz de pleno derecho.

5. Perfumes, lociones y colonias

En atención a la naturaleza específica de los productos de perfumería y a las condiciones de higiene que su comercialización exige, los perfumes, lociones y colonias comercializados por ROOTT+CO se rigen por las siguientes reglas especiales:

• No se aceptan cambios ni devoluciones una vez el precinto o empaque de seguridad haya sido abierto o retirado, debido a que la integridad del producto no puede verificarse y su naturaleza impide su recomercialización.
• Si el empaque se encuentra sellado, sin abrir y en perfectas condiciones, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre que presente la factura de compra.
• No aplica el derecho de retracto sobre perfumes y lociones adquiridos en línea, en virtud de que se trata de bienes que, por su naturaleza, no pueden devolverse conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, una vez abiertos.

6. Cambios en la página web www.roottcostore.com

Las compras realizadas a través de la tienda en línea www.roottcostore.com tienen un régimen complementario que atiende la naturaleza del comercio electrónico. Para gestionar cualquier cambio o devolución, el cliente debe contactarse con el área de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:

• Teléfono: (+57) (8) 2770166 Ext. 106
• WhatsApp: 313 365 9371 y 310 201 3038
• Correo electrónico: servicioalcliente@roottco.com
• Página web: www.roottcostore.com, sección PQRS
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.

Al momento de recibir su pedido, le recomendamos revisar el estado del empaque antes de firmarlo. Si detecta algún daño visible en el embalaje externo, déjelo consignado en la constancia de entrega del transportador y repórtelo a Servicio al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

6.1. Cambio por talla, referencia o color (compras en línea)

El cliente podrá solicitar el cambio del producto por talla, referencia o color dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del artículo, sujeto a la disponibilidad de inventario, siempre que:

• El producto no haya sido usado, lavado, modificado ni dañado, y conserve sus etiquetas originales.
• Se encuentre en el empaque original o en un empaque alternativo que garantice su integridad durante el transporte.
• La solicitud sea presentada a través de los canales de Servicio al Cliente indicados en el encabezado de esta sección.
• Ropa interior y medias no tienen cambio.

En caso de que el cliente solicite el cambio a través de la página web, deberá asumir el costo del envío del producto desde su domicilio hasta ROOTT+CO. Una vez recibido y aprobado el cambio, ROOTT+CO asumirá el costo del envío del nuevo producto al domicilio del cliente. El cambio solo podrá realizarse por un producto de valor igual o superior al originalmente pagado; en caso de valor superior, el cliente pagará la diferencia.

6.2. Derecho de retracto en compras en línea (Art. 47 Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el cliente que adquiera productos a través de la página web www.roottcostore.com tiene derecho a retractarse de la compra sin expresar causa alguna, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:

• Paso 1 – Notificación: Manifestar expresamente su decisión de retractarse a través de los canales de Servicio al Cliente (correo electrónico servicioalcliente@roottco.com o WhatsApp 313 365 9371), dentro del plazo de cinco (5) días hábiles.
• Paso 2 – Devolución del producto: Devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en empaque adecuado. Los costos del transporte de devolución son asumidos por el cliente.
• Paso 3 – Reintegro del dinero: ROOTT+CO devolverá el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en buen estado, de conformidad con la Ley 2439 de 2024.

El derecho de retracto NO aplica sobre los siguientes productos:

• Ropa interior, medias y bienes de uso íntimo personal (numeral 7, Art. 47 Ley 1480 de 2011).
• Perfumes y lociones cuyo precinto haya sido abierto.
• Prendas personalizadas o confeccionadas según especificaciones del cliente.

6.3. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011)

En las compras realizadas en línea con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente tiene derecho a la reversión del pago en los siguientes casos establecidos por la ley:

• Cuando el pago fue objeto de fraude.
• Cuando corresponde a una operación no solicitada por el consumidor.
• Cuando el producto adquirido no fue entregado.
• Cuando el producto entregado no corresponde al solicitado.
• Cuando el producto llegó con defectos o averiado.

Para ejercer este derecho, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados desde que tuvo conocimiento del hecho. Debe presentar la queja ante ROOTT+CO y notificar simultáneamente al emisor del medio de pago utilizado para la compra. ROOTT+CO tramitará la solicitud conforme al procedimiento establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan.

7. Cambios en tiendas ROOTT+CO Outlet

Los artículos comercializados en las tiendas ROOTT+CO Outlet se encuentran en promoción especial, por lo que no se aceptan cambios comerciales voluntarios por talla, color o referencia. Igualmente, no procede el cambio comercial para ropa interior y medias.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a la garantía legal frente a defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, de conformidad con la Política de Garantía Legal de ROOTT+CO y lo establecido en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011.

Para artículos marcados expresamente como "imperfectos" en tiendas Outlet, el consumidor debe informarse previamente sobre la naturaleza del defecto visible. En estos casos, la garantía legal covers únicamente defectos distintos a los informados al momento de la compra.

8. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

El cliente dispone de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra para presentar cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con esta política. ROOTT+CO dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, de conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Los canales habilitados para la recepción de PQRS son:

• Página web: www.roottcostore.com, sección INFORMACIÓN GENERAL, con el enlace https://roottcostore.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/
• Teléfono: (+57) (8) 2770166 Ext. 106
• WhatsApp: 313 365 9371
• Correo electrónico: servicioalcliente@roottco.com
• Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.
• De forma presencial ante el asesor de ventas en cualquier tienda ROOTT+CO.

Si el cliente no obtiene respuesta satisfactoria por parte de ROOTT+CO, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que ejerce las funciones de inspección, vigilancia y control en materia de protección al consumidor, a través del enlace disponible en la página de ROOTT+CO conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.