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NUESTRA HISTORIA

ROOTT + CO fue creada en el año de 1996 y desde entonces se ha preocupado por estar un paso adelante en la moda, desarrollando trabajos de investigación en diseño y confección en los diferentes mercados, para así lograr el objetivo propuesto en cuanto a ser la marca de mayor aceptación entre jóvenes de nuestro país y en los mercados de los países donde se tenga presencia.

Debido al reconocimiento que ha tenido la marca a nivel nacional durante su trayectoria, se han logrado crecimientos anuales en ventas y producción, fortaleciendo los talleres de maquila, procesos intermedios (tintorería, bordado, estampado) y confección lo que ha permitido generar mayor empleo en la región, todo con el fin de cumplirle a los clientes y distribuidores que son la base de la organización.

En la actualidad ROOTT + CO, cuenta con puntos de venta en casi todas la ciudades de Colombia por medio de Franquicias, distribuidores autorizados de la marca y puntos de venta directos, en los principales centros comerciales.

MISIÓN

ROOTT+CO es una marca inspirada en el concepto Británico, que diseña, produce y comercializa prendas de vestir con estilo juvenil para hombre, mujer y niño, aportando comodidad e identidad, con productos de alta calidad y excelente servicio, generando rentabilidad que contribuye al desarrollo social, económico y ambiental del país.

VISIÓN

Para el año 2025, ROOTT+CO continuara siendo líder en la producción y comercialización de prendas de vestir con altos estándares de calidad y excelente servicio a nuestros clientes. Contará con 100 puntos de venta a nivel nacional y presencia internacional por medios digitales, siendo responsable social y ambientalmente

VALORES CORPORATIVOS

Constituyen una parte esencial de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa y unas directrices de comportamiento y actitud ante su labor diaria.

1. 
   FE EN DIOS
   La familia Roott+Co, tiene la certeza y la fe en la existencia de un ser supremo que todo lo puede, que motiva nuestras actividades diarias y nos guía para hacer lo bueno y ser mejores personas cada día comprometidos como verdaderos cristiano.
2. 
   LEALTAD
   Hace referencia a la fidelidad, compromiso, identificación, orgullo, pertenencia, confidencialidad y defensa de intereses que en todo momento debemos demostrar, para y por nuestra empresa, quienes laboramos en Roott+Co.
3. 
   HONESTIDAD
   Tiene que ver con la rectitud, honorabilidad, decoro, respeto y modestia que debemos manifestar los integrantes de Roott+Co. Teniendo en cuenta este valor debemos: * Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades diarias, buscando ser ejemplo para los demás. * Corresponder a la confianza que la empresa ha depositado en nosotros, observando una conducta recta y honorable en nuestras actividades cotidianas. * Respetar, cuidar y hacer un uso adecuado y racional de todos los valores y recursos técnicos, materiales, económicos e informativos que nos han encomendado para la realización de nuestro trabajo.
4. 
   DISCIPLINA
   Es actuar determinadamente hasta lograr cumplir las metas y objetivos propuestos. En Roott+Co las personas poseen el valor de la disciplina, porque cumplen con todas sus obligaciones, haciendo un poco más de lo esperado, al grado de sacar adelante su trabajo y todo aquello en lo que ha empeñado su palabra.
5. 
   COMPROMISO SOCIAL
   Promovemos el fortalecimiento de los valores éticos universales, apoyando el crecimiento económico y social de las comunidades donde nos encontremos, tomando conciencia de la importancia de generar una cultura de protección al medio ambiente.

Exclusivo tienda online

Descripción general de la oferta

ROOTT+CO SAS en busca de satisfacer a nuestros clientes ofrece una serie de descuentos que se activarán en al momento de girar la ruleta, podrán obtener uno de los obsequios descritos a continuación: 5% de descuento adicional, envíos gratis, medias o canguros. Dicho beneficio podrá ser redimido solo en nuestra página web, bajo los siguientes términos y condiciones.

Términos y condiciones

• La oferta es válida solo del 25 de noviembre al 1 de diciembre del 2024
• Los premios se entregarán de la siguiente manera:

Medias: Por una compra mínima de $100.000 solo  las medias referencia RHME-60031

Canguro: Por una compra mínima de $200.000 solo los canguros referencias RHCN-60002 RHCN-60022 RHCN-60021
 

-5%DTO: Aplica sobre cualquier producto de la marca ROOTT+CO, excluyendo nuestras tarjetas GIFT CARD y productos exclusivos (LANDING PAGE).

Envío gratis: valido para la siguiente compra.

• Para redimir el premio el cliente de ingresar a https://roottcostore.com/collections/premios-ruleta , luego agregar el producto al carrito de compras y usar el código en el nuevo pedido.
• Los artículos y prendas vendidos en oferta no tienen cambio, excepto por garantía.
• El beneficio o descuento no es canjeable por dinero en efectivo.
• Este beneficio solo aplica en tienda virtual ROOTT+CO (www. com)
• Son mas de 1000 premios

Reserva de derechos.

• ROOTT+CO se reserva el derecho de no cambiar el descuento enviado por mensaje de texto a aquellos clientes que estén haciendo un mal uso de esté o los cuales se evidencie que realicen actos fraudulentos. En caso de que ROOTT+CO detecte cualquier anomalía del desarrollo de la actividad que conlleve un acto fraudulento se reserva el derecho de realizar la redención del descuento a todos aquellos participantes que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, sin perjuicio de ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieran corresponder.

CONTENIDO.

1. Políticas de devolución y cambios Roott+co.
   • Políticas de cambios.
   • Políticas de cambio por Garantía Legal.
2. Cambios en la página web roottcostore.com
   • Cambio del producto por talla, referencia o color
3. Cambios en tiendas Outlet
   • Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

1. Políticas de devolución y cambios Roott+co.

Con el fin de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, damos a conocer las políticas de cambios y devoluciones las cuales pueden ser consultadas por medio de la página web sección “INFORMACION GENERAL”, con el link https://roottcostore.com/politicas-de-devolucion/ o en las tiendas mediante un documento físico que puede ser solicitado al asesor de ventas.

• Políticas de cambios.

La empresa ROOTT+CO tiene establecido dar garantía hasta 90 días a partir de la fecha de compra, el cliente puede hacerlo presentando la factura o el número de documento de identidad de la persona que realizo la compra en cualquiera de las tiendas de ROOTT+CO a nivel nacional, excepto distribuidores autorizados. (Ver listado de tiendas autorizadas)

Para solicitar cambio de productos en tiendas ROOTT+CO, se debe tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa color o referencia, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor, al que hubieren sido compradas.
• Ropa Interior y medias no tiene cambio, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
• Accesorios (Gafas, sombrillas, termos, billeteras, correas) no tienen cambio, salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.
• La prenda no debe haber sido usada, modificada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original y en perfectas condiciones de higiene.

• Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado en el término de la garantía que se le ha ofrecido y esta no ha vencido, puede dirigirse con la prenda limpia y en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá a realizar el cambio  sí hay existencias en la tienda de la misma referencia, de no existir stock de la misma referencia se realizará el cambio por el valor pagado inicialmente.
  • Políticas de cambio por Garantía Legal.

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra, numero de cedula o el número de factura correspondiente.

Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011 ROOTT + CO SA.S se permite informar que Todas las prendas ROOTT+CO tienen garantía y se regirá por las siguientes reglas:

• Garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
• La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
• Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.
• La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 90 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. Para productos importados no se suministran repuestos originales.

ROOTT + CO S.A.S se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del Cliente.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en la etiqueta.

2. Cambios en la página web roottcostore.com

Si desea hacer el cambio a través de www.roottcostore.com, tenga en cuenta lo siguiente:

• El producto podrá ser cambiado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber recibido el articulo
• Ropa Interior y medias no tienen cambio.
• Debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3102013038 - 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@roottco.com.

2.1.       Cambio del producto por talla, referencia o color

En caso de cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Nota: Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que se le entrego su pedido o utilizar otro de su preferencia, sin embargo, es importante que el mismo sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ROOTT+CO, si llega a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente

Recuerde que para el trámite del envío deberá contactarse con una persona de servicio al cliente, quien le indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

3. Cambios en tiendas Outlet

Los artículos que se encuentran en tiendas ROOTT+CO Outlet, por estar en promoción no se permite el cambio por:

1. A) Talla
2. B) Color
3. C) Referencia
4. D) Nota: Ropa Interior y medias no tiene cambio

Salvo que hayan sido identificados defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, para lo cual se deberá seguir lo establecido en las políticas de garantía legal que se encuentra en este documento.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda ROOTT+CO OUTLET con el fin de atender su petición de efectividad de la misma, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Para artículos imperfectos no aplica la Política de Garantía.

• Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si desea interponer algún recurso de petición, queja, reclamo o sugerencia lo puede hacer a través de la página Web sección “INFORMACION GENERAL” con el link https://roottcostore.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias/   , ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de ROOTT+CO al (+57) (8) 2770166 Ext. 106 o al whatsapp número 3133659371 (en horario de lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm o sábados de 7:30 am – 01:00 pm) y nuestros asesores darán respuesta en un máximo de 5 días hábiles a sus requerimientos.